About this role
Über uns Großes IT Systemhaus in Deutschland Aufgaben Entwicklung und Umsetzung von IT-Service-Strategien im Einklang mit Unternehmenszielen Überwachung und Steuerung des täglichen IT-Betriebs, inklusive Einhaltung definierter Service-Level Verantwortung für Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie SLA-Überwachung Incident- & Problemmanagement: Koordination, Analyse von Ursachen und nachhaltige Problemlösungen Steuerung von Changes an IT-Diensten und -Infrastruktur mit Fokus auf Stabilität und minimale Ausfallzeiten Entgegennahme und professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen Durchführung von Systemeinweisungen und Schulungen bei Kund:innen Proaktive Vertriebsunterstützung bei Bestandskunden (Angebote, Business Cases) Profil Berufserfahrung im IT-Service Management , idealerweise bei einem Managed Service Provider, IT-Dienstleister oder im IT-Outsourcing Sicheres Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement) Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung & ein souveränes Auftreten Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in komplexen Situationen Moderationsstärke in Meetings sowie Sicherheit im Umgang mit Kund:innen auf Augenhöhe Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen Wir bieten Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen Klare Entwicklungsperspektiven & gezielte Weiterbildung Arbeit mit modernen Technologien und spannenden Kundenprojekten Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege & ein starkes Team Die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten