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PRAXIS EDV- Betriebswirtschaft und Software- Entwicklung AG Software und App-Entwicklung auf dem neuesten Stand der technischen Möglichkeiten; innovativ und immer einen Schritt voraus! Über uns PRAXIS EDV ist seit über 30 Jahren ein führender Softwarepartner für die mineralische Schüttgut- und Veredelungsbranche. Mit unserer ERP-Branchensoftware WDV2026 TEAM unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse – von Werk und Logistik bis hin zu Verwaltung und Abrechnung. Ergänzt wird unser Portfolio durch Cloud-Services, Beratung und individuelle Softwarelösungen. Ihre Aufgaben Als Kundenberater im Support sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Anwender und unterstützen diese bei der täglichen Arbeit mit unserer Branchensoftware: - Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Analyse und Lösung von fachlichen und technischen Fragestellungen - Unterstützung bei der Fehleranalyse sowie Weitergabe komplexer Themen an interne Fachabteilungen - Einweisung und Schulung von Anwendern in die Funktionen unserer Software - Durchführung von Softwareinstallationen, Einrichtung und Wartung - Dokumentation von Supportfällen und Pflege der internen Wissensdatenbank - Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Consulting und Produktmanagement Ihr Profil - Kenntnisse im IT-Umfeld (z. B. Windows-Betriebssysteme, Netzwerke, Datenbanken oder ERP-Systeme) - Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support - Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise - Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden - Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft Wir bieten - Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem etablierten Softwareunternehmen - Intensive Einarbeitung in unsere Branchensoftware und Prozesse - Mitarbeit in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen - Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung - Langfristige Perspektiven und einen sicheren Arbeitsplatz - Kostenfreie Nutzung des firmeneigenen Fitness-Studio - Entwicklungsmöglichkeit vom First-Level Supporter bis zum Projektleiter Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)