About this role
**PRAXIS EDV- Betriebswirtschaft und Software- Entwicklung AG** *Software und App-Entwicklung auf dem neuesten Stand der technischen Möglichkeiten; innovativ und immer einen Schritt voraus!*
**Über uns**
PRAXIS EDV ist seit über 30 Jahren ein führender Softwarepartner für die mineralische Schüttgut- und Veredelungsbranche. Mit unserer ERP-Branchensoftware WDV2026 TEAM unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse – von Werk und Logistik bis hin zu Verwaltung und Abrechnung. Ergänzt wird unser Portfolio durch Cloud-Services, Beratung und individuelle Softwarelösungen.
**Ihre Aufgaben**
Als Kundenberater im Support sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Anwender und unterstützen diese bei der täglichen Arbeit mit unserer Branchensoftware:
- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Analyse und Lösung von fachlichen und technischen Fragestellungen - Unterstützung bei der Fehleranalyse sowie Weitergabe komplexer Themen an interne Fachabteilungen - Einweisung und Schulung von Anwendern in die Funktionen unserer Software - Durchführung von Softwareinstallationen, Einrichtung und Wartung - Dokumentation von Supportfällen und Pflege der internen Wissensdatenbank - Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Consulting und Produktmanagement
**Ihr Profil**
- Kenntnisse im IT-Umfeld (z. B. Windows-Betriebssysteme, Netzwerke, Datenbanken oder ERP-Systeme) - Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support - Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise - Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden - Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft
**Wir bieten**
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem etablierten Softwareunternehmen - Intensive Einarbeitung in unsere Branchensoftware und Prozesse - Mitarbeit in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen - Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung - Langfristige Perspektiven und einen sicheren Arbeitsplatz - Kostenfreie Nutzung des firmeneigenen Fitness-Studio - Entwicklungsmöglichkeit vom First-Level Supporter bis zum Projektleiter