About this role
N3 Engine Overhaul Services (N3) ist das europäische Kompetenzzentrum für die Instandhaltung und Reparatur von Rolls-Royce-Triebwerken der Baureihe Trent. Das Gemeinschaftsunternehmen von Lufthansa Technik AG und Rolls-Royce plc. hat seinen Sitz vor den Toren Arnstadts, im größten Industriegebiet Thüringens „Erfurter Kreuz“. Mehr als 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter betreuen im Auftrag von Rolls-Royce Triebwerke von 50 internationalen Fluggesellschaften. Wir sind ein modernes und wachsendes Unternehmen mit dem Anspruch, unseren Mitarbeitenden und Kunden einen zuverlässigen und professionellen IT-Service zu bieten. Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir einen engagierten **IT Support Agent (m/w/d), der als erste Anlaufstelle für unsere Anwender kompetent und serviceorientiert unterstützt. Check-In / Ihre Aufgaben - Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Durchführen von Fehleranalysen sowie eigenständiges Erarbeiten von Lösungen und Verbesserungsvorschlägen im Rahmen definierter Systeme und Prozesse - Pflegen und Aktualisieren von Serviceprozessen sowie zugehöriger Dokumentation - Abstimmen mit externen Dienstleistern und Herstellern im Rahmen der Störungsbearbeitung - Pflegen und Weiterentwickeln der Wissensdatenbank - Unterstützung in IT-Projekten sowie bei der Umsetzung von Changes und Rollouts Boarding / Ihr Profil - Erfahrung im First- und ggf. im Second-Level-Support und in der eigenständigen Bearbeitung komplexerer Störungen wünschenswert - Erfahrung mit Windows-Clients, grundlegenden Serverumgebungen, Standard-IT-Anwendungen und Ticketsystemen von Vorteil - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise - Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten - Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sie erfüllen nicht alle beschriebenen Anforderungen oder kommen aus einer luftfahrtfremden Branche? Kein Problem – bei N3 arbeiten Sie im Team und werden von erfahrenen Kollegen vollumfänglich eingearbeitet. Flight / Unser Angebot - **Gelebte N3-Werte:** Vertrauen, Verantwortung und Transparenz – Wir stehen für eine offene und respektvolle Unternehmenskultur - **I.d.R. unbefristete Anstellung:** Ein sicherer Arbeitsplatz, der Perspektiven für Ihre Zukunft bietet - **Attraktive Vergütung:** Profitieren Sie von einer fairen Bezahlung nach dem IG Metall Tarifvertrag - **Beteiligung am Company Bonus:** Erhalten Sie eine direkte Beteiligung am Erfolg des Unternehmens - **Work-Life-Balance:** Eine 38-Stunden-Woche in Vollzeit mit flexiblen Gleitzeitregelungen und der Möglichkeit, mobil zu arbeiten - **Erholung und Freizeit:** Genießen Sie 30 Urlaubstage sowie zusätzliche Sonderurlaubsregelungen und Urlaubsgeld - **Verantwortungsvolle Aufgaben:** Arbeiten Sie an spannenden und sicherheitsrelevanten Projekten in der Luftfahrttechnik - **Teamarbeit und Weiterbildung:** Erleben Sie echtes Teamwork und profitieren Sie von maßgeschneiderten Einarbeitungstrainings sowie individuellen On- und Off-the-Job-Trainings - **Feedback-Kultur:** Wir leben eine offene Feedback- und Beteiligungskultur – Ihre Ideen zählen! - **Prämiertes Ideenmanagement:** Bringen Sie Ihre Ideen ein und sichern Sie sich attraktive Prämien - **Standortvorteile:** Unser zentraler Standort bietet Ihnen sowohl einen Mitarbeiterparkplatz als auch eine sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr - **Umzugsbonus:** Wenn Sie weiter weg wohnen, unterstützt Sie N3 finanziell bei Ihrem Umzug - **Gut versorgt:** Eine Teeküche zur freien Nutzung sowie eine Kantine mit einem abwechslungsreichen Speiseangebot sorgen für Ihr Wohl - **Sport und Gesundheit:** Profitieren Sie von einem unternehmenseigenen Sportverein und einem umfassenden betrieblichen Gesundheitsmanagement - **Mitarbeitervorteile:** Genießen Sie exklusive Einkaufsvorteile und Sonderrabatte in Bereichen wie Technik, Wohnen und Reisen - **Zuschuss für ein neues Fahrrad:** Wir unterstützen Sie beim Kauf eines neuen Fahrrads mit einem attraktiven Zuschuss - **Fahrrad-Leasing:** Profitieren Sie von unserem Fahrrad-Leasing-Angebot und fahren Sie umweltbewusst zur Arbeit - **E-Bike Ladestation:** Laden Sie Ihr E-Bike direkt vor Ort – wir bieten eine moderne E-Bike Ladestation für Ihre bequeme Nutzung - **Kooperation mit goFLUX:** Nutzen Sie die Mitfahr-App goFLUX, um umweltfreundlich und bequem zu Ihrem Arbeitsplatz zu gelangen Enjoy the flight! Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Bewerberportal und senden Sie uns dazu Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen. Bei Rückfragen zum Bewerberprozess oder der ausgeschriebenen Position wenden Sie sich bitte an: N3 Engine Overhaul Services GmbH & Co. KG, Human Resources Recruiting, Tel.: +49 151 - 67 74 75 97 Gerhard-Höltje-Straße 1, 99310 Arnstadt, Germany Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: IT-Service-Management nach ITIL, Second-Level-Support Erweiterte Kenntnisse: Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung, First-Level-Support, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)