About this role
<h1> </h1> <p><b><span style="font-size:22.0px">LOCALIDAD: ROOSEVELT 1515 </span></b></p> <p><b><span style="font-size:22.0px">CIUDAD: GUAYNABO </span></b></p> <div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Acerca del Rol</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:18.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><b>TITULO DEL PUESTO: </b><span>Coordinador de Servicios al Cliente y Apoyo a Ventas</span><br> <b>GREMIO: </b>HIETEL<br> <b>NIVEL: </b>12<br> <b>CODIGO: </b><span>1285004</span><br> <b>SALARIO MAXIMO: </b>$43,260</span></span></p> <p> </p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Resumen de las Funciones</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Asiste a los vendedores de cuentas en la fase de recopilación, verificación, cotejo, corrección, investigación, coordinación y actualización de información necesaria para los procesos previos y posteriores a la venta de equipos y servicios de telecomunicaciones a clientes de grandes negocios. Atiende a su vez, a clientes de medianos negocios y micro-empresas que le sean designados (<em>el tamaño del negocio se determina de acuerdo con la clasificación establecida por el área de Ventas</em>) y a clientes internos de la Compañía. Actúa como primer contacto de los clientes de negocios e internos de la Compañía en la solución de problemas relacionados con órdenes de servicios, reportes de averías, facturación y cualquier tipo de reclamaciones. Prepara informes y mantiene datos estadísticos sobre las actividades de ventas y servicio al cliente. Atiende a los clientes con el grado más alto de compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia.</span></span></p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Preparación Académica, Licencias y Certificaciones</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Grado Asociado, o el equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones de ventas y/o de servicio al cliente, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones. </span></span></span></p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Experiencia</b></H2> </div><div><h4 style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Reclutamiento Interno:</span></span></h4> <p style="text-align:justify"> </p> <h4 style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Dos (2) años de experiencia en cualesquiera de los siguientes puestos: Consultor de Ventas y Servicios, Coordinador de Servicio al Cliente Corporativo, Coordinador de Servicio al Cliente Corporativo-Centro de Llamadas, o Coordinador de Servicios al por Mayor. </span></span></h4> <h4 style="text-align:justify"> </h4> <h4 style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">En ausencia de candidatos, se considerarán aquellos con dos (2) años de experiencia como Consultor de Ventas; o Coordinador de Servicio al Cliente, Apoyo a Ventas y Retención; o Representante de Servicio -Ventas a Empresas, y/u Oficinista de Ordenes de Servicio-Ventas a Empresas y/u Oficinista de Ordenes de Servicio-Ventas al por Mayor. </span></span></h4> <p style="text-align:justify"> </p> <h4 style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Reclutamiento Externo:</span></span></h4> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Dos (2) años de experiencia, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones, en funciones de ventas y/o servicio al cliente, aplicando herramientas de ventas y retención, sujeto al cumplimiento de objetivos de ventas y/o servicio, y establecimiento de relaciones de negocio con carteras de clientes corporativos y/o de negocio. </span></span></p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Conocimientos y Habilidades</b></H2> </div><div><ul> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Conocimiento sobre los productos y servicios vendidos a clientes de grandes y medianos negocios de la Compañía, preferiblemente.</span></span></span></li> </ul> <ul> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Conocimiento sobre los principios de servicio al cliente.</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Capacidad y comprensión de análisis de problemas. Enfoque al cliente.</span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Conocimiento sobre técnicas de manejo de objeciones y negociación. Conocimiento sobre estrategias de retención de clientes.</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Conocimiento sobre las aplicaciones Word y Excel de “Microsoft Windows”.</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Conocimiento sobre sistemas de archivo y mantenimiento de expedientes.</span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos.</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Habilidad para la preparar informes y efectuar presentaciones.</span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Rapidez en el teclado mecanográfico.</span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Dominio amplio de los idiomas español e inglés (oral y escrito).</span></span></span></li> </ul> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Condiciones</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía en el desempeño de sus funciones y pernoctar durante el desarrollo de proyectos o actividades especiales que así lo ameriten; trabajar</span> fuera de horas regulares, fines de semana y días feriados; y viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramientos o atender asuntos oficiales. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.</span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “<b><em>Salud y Seguridad en el Trabajo</em></b>” (<b><span style="color:black">SST</span></b>).</span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">DEMANDAS FISICAS: <span>1, 12, 13, 14, 16, 17, 19</span><br> CONDICIONES AMBIENTALES: 1</span></span></p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Notas</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><b><em>SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS.</em></b></span></span></p> </div></div></div><p style="margin-top:13.0px;text-indent:0.0in;text-align:left"><span style="font-family:tahoma, arial, helvetica, sans-serif;color:lightgray"><em><span style="font-size:8.0pt">REQ. #1201a</span></em></span></p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p>