About this role
<h1> </h1> <p><b><span style="font-size:22.0px">LOCALIDAD: CAPARRA 1515 </span></b></p> <p><b><span style="font-size:22.0px">CIUDAD: GUAYNABO </span></b></p> <div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Acerca del Rol</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:18.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><b>TITULO DEL PUESTO: </b><span>Representante de Servicio-Ventas a Empresas</span><br> <b>GREMIO: </b>UIET<br> <b>NIVEL: </b>07<br> <b>CODIGO: </b><span>0765-030</span></span></span></p> <p> </p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Resumen de las Funciones</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Mantiene las cuentas de clientes de negocio PYMES en todos sus servicios de telecomunicaciones. Recibe reclamaciones de clientes con respecto a su servicio, instalación, factura, o cualquier tema relacionado a los servicios de telecomunicaciones que Claro le ofrece. Responsable de ejecutar todas las tareas asignadas cumpliendo con las prácticas y procedimientos establecidos por la Compañía y de ofrecer la mejor calidad de servicio a los usuarios, demostrando buen juicio, cortesía, tacto, resolución en la primera llamada y apoderamiento en cada situación que presente un cliente hasta lograr la resolución de la misma.</span></span></span></p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Preparación Académica, Licencias y Certificaciones</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Grado Asociado, o el equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones de ventas y/o de servicio al cliente, ambas en el área de negocios. </span></span></span></p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Experiencia</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Un (1) año de experiencia en la industria de las telecomunicaciones, en cualesquiera o una combinación de las funciones: venta de productos, servicio al cliente, tratamiento o cobro de cuentas, todas ellas en el área de negocios. Estas experiencias deberán ser recientes, en los últimos dieciocho (18) meses.</span></span></p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Conocimientos y Habilidades</b></H2> </div><div><ul> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Conocimiento de productos y servicios de telecomunicación. </span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Conocimiento sobre los principios de servicio al cliente.</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Capacidad y comprensión de análisis de problemas. Enfoque al cliente de negocios.</span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Conocimiento sobre técnicas de manejo de objeciones y negociación con clientes de negocio.</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Conocimiento sobre estrategias de retención de clientes de negocio.</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Preferiblemente, conocimiento de los sistemas de apoyo operacional de la Compañía para darle servicio a los clientes. </span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Conocimiento sobre las aplicaciones Word y Excel de “Microsoft Windows”.</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Conocimiento sobre sistemas de archivo y mantenimiento de expedientes.</span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos.</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas. </span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Habilidad para la preparar informes.</span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Rapidez en el teclado de microcomputadora.</span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Dominio amplio del idioma inglés (oral).</span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Dominio amplio del idioma español (oral y escrito).</span></span></span></li> </ul> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Condiciones</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Disponibilidad para </span>trabajar fuera de horas regulares (turnos rotativos, partidos y nocturnos), fines de semana y días feriados; <span>trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía en el desempeño de sus funciones; pernoctar durante situaciones especiales que así lo ameriten; y </span>viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.</span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">DEMANDAS FISICAS: <span>1, 12, 13, 14, 16, 17, 19</span><br> CONDICIONES AMBIENTALES: 1</span></span></p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Notas</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><b><em>SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS </em></b></span></span></p> </div></div></div><p style="margin-top:13.0px;text-align:center;text-indent:0.0in"> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p>