About this role
LOCALIDAD
CAC- CAGUAS - PLAZA CENTRO CIUDAD: CAGUAS Acerca del Rol
TITULO DEL PUESTO
- Asistente de Gerente - Centros de Atención a Clientes y Ventas
(CAC) GREMIO
- Gerencial CODIGO: 5A-25-046 Resumen de las Funciones Supervisa las operaciones de los Centros de Ventas al Detal y Centros de Atención a Clientes; los procesos de atención de requerimientos y reclamaciones de clientes residenciales y de negocios relacionados con el manejo de cuentas, solicitudes de servicio, procesamiento de Solicitudes de Servicio Universal, cambio y entrega de equipos, promoción y venta de servicios de telecomunicación.
- Supervisa las funciones de recibo y procesamiento de pagos de clientes, cuadre, conciliación y preparación de depósitos.
- Responsable por el fiel cumplimiento de los procesos e iniciativas encaminadas a mejorar el Servicio al Cliente y Retención con el fin de cumplir con los objetivos operacionales y corporativos.
- Supervisa las funciones de retención de clientes de productos de consumo al detal y líneas fijas, entre otros.
- Asiste en el desarrollo y preparación de grupos de ventas para completar y exceder los objetivos de ventas asignados.
- Asiste en la implantación de iniciativas y planes de ventas que garanticen el logro de los objetivos de ventas.
- Responsable por la realización de inventarios, y la preparación de documentos para el envío de equipos recuperados al almacén.
Administra los canales externos de ventas cara a cara para el mercado residencial y móvil:
- (a) Asegura que se coordinen con los agentes la creación de las brigadas compuestas por vendedores y líderes de grupo para contactar a los clientes donde se encuentren;
- (b) Asegura que se coordinen eventos a los cuales concurran clientes del mercado residencial, y que se coordine con los agentes la provisión del recurso humano de ventas requerido; y
- (c) Administra la relación entre la Empresa y el agente externo que provee los recursos humanos para vender y supervisar a los vendedores.
Distribuye el trabajo determinando la prioridad correspondiente para cada tarea del centro.
- Estima el tiempo requerido para su ejecución y realiza los ajustes necesarios en las fechas de cumplimiento.
- Prepara informes de productividad para determinar el grado de rendimiento de su centro.
- Responsable de auditar diariamente todas las ventas realizadas con el fin de garantizar que las mismas cumplan con las prácticas y procedimientos de la Compañía.
- Responsable por que se tramiten y resuelvan efectivamente y dentro del objetivo de tiempo establecido, las situaciones presentadas por los clientes y agentes.
- Asegura el cumplimiento de las disposiciones de Sarbanes Oxley (SOX), prácticas y procesos requeridos por auditorías, inventarios y otros asuntos requeridos.
- Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de métricas de ventas, servicio, retención de ingresos a la base asignada, y procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con los asuntos de administración de personal, preparación y control de presupuesto y otras actividades de apoyo administrativo.
- Preparación Académica, Licencias y Certificaciones Bachillerato, preferiblemente en Administración de Empresas, o el equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en cualesquiera o una combinación de las siguientes funciones: mercadeo, ventas, o servicio al cliente.
- Experiencia Dos (2) años de experiencia en cualquiera o una combinación de las siguientes funciones: Ventas y/o servicios al cliente en la industria de servicios de comunicación inalámbrica.
- Administración de tiendas de ventas al detal, preferiblemente en telecomunicaciones.
- Mercadeo y/o servicio al cliente y/o ventas con cobros de incentivos.
- Desarrollo de canales de ventas y/o servicios.
- Asesoría, evaluación de operaciones para el establecimiento de objetivos, detección y corrección de desviaciones, desarrollo de estándares de calidad, documentación y validación de procesos y preparación de prácticas y procedimientos, o análisis y manejo de base de datos, todas ellas en áreas de mercadeo y/o ventas y/o servicio al cliente.
- Conocimientos y Habilidades Conocimiento de productos y servicios de la industria de las telecomunicaciones.
- Conocimiento de los principios y técnicas de ventas y mercadeo (segmentación del mercado y distribución; estrategias de retención y lealtad de clientes; y estrategias publicitarias y promocionales.
- Conocimiento de técnicas de manejo de objeciones y negociación.
- Conocimiento de las siguientes aplicaciones de “Microsoft Office”: Word y Excel.
- Habilidad para escuchar a los clientes y anticipar y entender sus necesidades.
- Habilidad para el manejo y tratamiento de reclamaciones.
- Habilidad para retener clientes.
- Habilidad para la planificación, programación, organización, coordinación y evaluación del trabajo y las operaciones; implantación de planes, programas y proyectos; desarrollo de equipos de trabajo; comunicación de información; toma de decisiones; solución de problemas y conflictos; y otras destrezas gerenciales.
- Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas.
- Habilidad para desarrollar tolerancia ante situaciones de alto estrés.
- Dominio amplio de los idiomas español e inglés (oral y escrito).
- Condiciones Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial.
- Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.
- Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “ Salud y Seguridad en el Trabajo ” ( SST ).
DEMANDAS FISICAS
- 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES
- 1 Notas Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos Protegidos y Personas con Discapacidad.
- Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo.
- Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido o discapacidad física o mental.
- IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad SF 1693