About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b></b></H2> </div><div><p><u>ZADANIA:</u></p> <ul> <li>Wsparcie dla klientów końcowych marek Volkswagen i Skoda,</li> <li>Obsługa awaryjnej linii telefonicznej Notdienst,</li> <li>Rejestrowanie i przetwarzanie zapytań telefonicznych od klientów,</li> <li>Przetwarzanie i przekazywanie procesów lub rozmów telefonicznych do odpowiedzialnego interfejsu,</li> <li>Zarządzanie reklamacjami w ruchu przychodzącym i wychodzącym,</li> <li>Doradztwo produktowe oraz inicjowanie dalszych procesów,</li> <li>Korzystanie z różnych baz informacji i CRM (np. Salesforce).</li> </ul> <p> </p> <p><u>OCZEKIWANIA:</u></p> <ul> <li>Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1) – <strong>warunek konieczny,</strong></li> <li>Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 będzie dodatkowym atutem,</li> <li>Doświadczenie w obsłudze klienta telefonicznego mile widziane,</li> <li>Orientacja na klienta i duża empatia,</li> <li>Dokładność i orientacja na szczegóły,</li> <li>Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,</li> <li>Dyspozycyjność (praca zmianowa, również w soboty, niedziele i święta).</li> </ul> <p> </p> <p><u>OFERUJEMY:</u></p> <ul> <li>Możliwości rozwoju w międzynarodowej organizacji,</li> <li>Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i zaufaniu,</li> <li>Szeroki i elastyczny pakiet benefitów,</li> <li>Zatrudnienie na cały lub na ½ etatu,</li> <li>Możliwość pracy w 100% zdalnej.</li> </ul></div></div></div>