About this role
<p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Objetivo:</span></strong><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif"> Es el primer punto de contacto del cliente. La función principal es la atención de todos los requerimientos brindando un primer nivel de soporte resolviendo o derivando correctamente los mismos al área correspondiente.</span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Cumplimiento de las políticas corporativas, garantizar un buen trato con el cliente, demostrar un alto compromiso en la atención/resolución del ciclo de un problema.</span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Principales funciones:</span></strong></p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Recibir y registrar los pedidos de servicio realizados por US.</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Recibir pedidos de suministros de alquiler y controlar el uso de los mismos.</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes.</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Recepción de solicitudes de reparación de clientes sin contrato.</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Presentar y archivar presupuestos de reparación de equipos sin contrato.</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Atender las reclamaciones críticas de los clientes y canalizarlas según los procesos de calidad establecidos.</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Asistir en la problemática del área y colaborar en nuevos proyectos, tanto del área como de la Compañía.</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Cumplir y familiarizarse con todas las políticas, procedimientos y legislación medioambiental aplicable. Comunicar y registrar cualquier incidencia u oportunidad de mejora en el Sistema de Gestión Medioambiental.</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Cumplir y familiarizarse con todas las políticas, procedimientos normalizados y legislación aplicable en materia de seguridad de la información. Informar y registrar</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">cualquier incidente, vulnerabilidad y oportunidad de mejora en la seguridad de la información.</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Contactar con los clientes para realizar el cierre de reclamaciones.</span></li> <li style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif;text-indent:0.4px"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Colaborar en la realización de encuestas.</span></li> </ul> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Educación:</span></strong></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Bachiller, deseable técnico, tecnólogo, estudiante o profesional </span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Nota: Se podrá homologar la formación académica de la que se carezca con experiencia laboral afín que supla dicho conocimiento.</span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Experiencia:</span></strong></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Deseable experiencia comprobada de 6 meses a 1 año en atención al cliente telefónica bilingüe (Ingles-español) </span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Inglés avanzado indispensable: B2.</span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">Conocimientos sólidos en manejo de situaciones con clientes y resolución de problemas.</span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;font-family:Abadi, sans-serif">**Se requiere disponibilidad para laborar los días festivos y disponibilidad para rotar turnos</span></p>