About this role
<p><span style="font-size:18.0pt"><strong>Managed Services Support Specialist Bilingüe - Communication Services</strong></span></p> <p> </p> <p><span style="font-size:14.0pt"><strong>Misión del puesto </strong></span></p> <p>Garantizar el óptimo funcionamiento, disponibilidad y calidad de las soluciones de audio y video en las salas del cliente, mediante la administración, monitoreo, soporte técnico oportuno y mantenimiento de los equipos, asegurando una experiencia de usuario eficiente, confiable y alineada a los requerimientos del cliente, así como la mejora continua del servicio a través de acciones preventivas y propuestas de optimización.</p> <p> </p> <p><span style="font-size:14.0pt"><strong>Responsabilidades del puesto</strong></span></p> <ul type="disc"> <li>Administrar y dar soporte al equipamiento de audio y video que está instalado en cada una de las salas del cliente.</li> <li>Asegurarse de que todos los equipos y conexiones instaladas funcionen adecuadamente, según los requerimientos definidos por el cliente.</li> <li>Monitorear y ajustar, cuando sea necesario los equipos de las salas para asegurarse que la calidad del audio y el video sea óptima en las reuniones desarrolladas.</li> <li>Solucionar problemas técnicos y realizar ajustes en tiempo real de los equipos instalados en las salas, cuando sea requerido.</li> <li>Realizar los mantenimientos preventivos necesarios para garantizar la salud y el correcto desempeño de los equipos de las salas</li> <li>Realizar la primera atención en caso de fallas de los equipos.</li> <li>Cuando sea requerido, interactuar con el equipo de IT del cliente para registrar los tickets de incidentes o problemas y garantizar su oportuna y eficiente atención y/o solución.</li> <li>Administrar los ciclos de vida de hardware y software de las salas del cliente, realizando o en su defecto, coordinando las visitas de mantenimiento correctivo o sustitución de componentes, de acuerdo con los procedimientos de TI.</li> <li>Identificar problemas, idear y ofrecer soluciones proactivas para mejorar la calidad del servicio y prevenir problemas futuros. Según sea necesario, analizar las tendencias de los incidentes.</li> <li>Evaluar, proponer y comunicar sobre cualquier reconfiguración del sistema (menor o significativa) en función de las tendencias o cambios en los requerimientos del cliente.</li> <li>Realizar cambios menores a las configuraciones de los equipos asociados al diseño actual, según los requerimientos del cliente.</li> <li>Asegurarse de que la experiencia de uso de las soluciones de audio y video instaladas en las salas, cumpla con las expectativas de los clientes.</li> <li>Dar soporte técnico y de uso de las salas en reuniones, townhalls o cualquier otra actividad especial organizada por el cliente.</li> <li>Desarrollar planes de capacitación a los usuarios para asegurar el uso eficiente y adecuado de los equipos instalados en las salas.</li> </ul> <p> </p> <p><span style="font-size:14.0pt"><strong>Requisitos</strong></span></p> <ul> <li>Técnico en audiovisuales/ Técnico en medios digitales / producción audiovisual/ Técnico en soporte IT/ Operador de cabina / Control máster.</li> <li>Conocimientos en IT, redes y conectividad, audio y video y acondicionamiento acústico.</li> <li>Experiencia de 1 año en trabajos similares con:</li> <li>Sistemas de audios digitales, transmisiones en vivo.</li> <li>Soporte de IT.</li> <li>Experiencia en instalación y configuración de dispositivos periféricos, drivers.</li> <li>Manejo y control en equipo de audio y video, incluido tabletas o computadoras, mezcla (mixer) de sonido, control de cámaras ATEM, dante, blackmagic. </li> <li>Idioma Inglés B2. </li> <li>Disponibilidad para trabajar en Grecia. </li> </ul> <p> </p> <p><span style="font-size:14.0pt"><strong>Competencias y habilidades</strong></span></p> <div> <table cellspacing="0" cellpadding="0" align="left"> <tbody> <tr> <td align="left" valign="top"> <ul> <li>Trabajo en entornos clínicos y con protocolos estrictos.</li> <li>Comunicación efectiva con personal médico y técnico.</li> <li>Atención al detalle y alto nivel de precisión.</li> <li>Proactividad y pensamiento resolutivo.</li> <li>Capacidad para trabajo en equipo multidisciplinario.</li> </ul> </td> </tr> </tbody> </table> </div> <p> </p>