<h1 style="margin:12.0pt 0.0in 0.0in 0.5in;text-indent:-0.5in">I. DESCRIPCION DEL PUESTO:</h1> Fase inicial de Servicio al Cliente en la que se trabajara como parte de un equipo y tendrá responsabilidades de cuenta de cliente individual, en la que ayudara a los clientes, distribuidores y representantes de Bourns, Inc. Apoyará en una variedad de actividades diarias relacionadas con la búsqueda de soluciones a las consultas de cliente, dando soporte principalmente a las cuentas transaccionales en las que aprenderá los aspectos de este puesto. Esto implicara principalmente el contacto con el cliente por medio de teléfono y correo electrónico de manera profesional y detallada. <h1 style="margin:12.0pt 0.0in 0.0in 0.5in;text-indent:-0.5in">II. REPONSABILIDADES DEL PUESTO:</h1> <ul style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.0px;Times New Roman', serif">Recibir llamadas telefónicas / correos electrónicos, dar seguimiento y respuestas a clientes.</li> <li style="text-align:justify;margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.0px;Times New Roman', serif">Captura de ordenes en sistema y realizar verificaciones para asegurarse que no existan errores. </li> <li style="text-align:justify;margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.0px;Times New Roman', serif">Expeditar los tiempos de entrega cuando sea requerido por el cliente o representantes de ventas.</li> <li style="text-align:justify;margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.0px;Times New Roman', serif">Participar como enlace entre el cliente y los departamentos internos para resolver las consultas de los clientes, desarrollando un entendimiento más amplio del problema de principio a fin para garantizar que se mantenga la comunicación constante con el cliente a lo largo del proceso.</li> </ul> <ul style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.0px;Times New Roman', serif">Analizar e informar al cliente de manera oportuna el estatus de la orden generada, reportes de ordenes abiertas, reportes de rendimiento y cotizaciones solicitadas</li> <li style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.0px;Times New Roman', serif">Preparar y procesar autorizaciones de retorno de material, distribución de vueltas del inventario, solicitudes de muestras, reportes de entregas a tiempo, reporte diario de ordenes urgentes, reporte de ordenes detenidas e incompletas, notificación de primera orden y otros datos y graficas según sean necesarios.</li> <li style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.0px;Times New Roman', serif">Bajo la dirección de Gerencia, asegurar el cumplimiento de los acuerdos corporativos aplicables o las políticas y procedimientos de la empresa.</li> </ul> <ul style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.0px;Times New Roman', serif">Otras funciones según se requiera</li> </ul> <ul style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.0px;Times New Roman', serif">Cumplir las políticas, reglamentos, procedimientos y metas de la empresa.</li> <li style="text-align:justify;margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.0px;Times New Roman', serif">Aplicar diariamente la cultura de Manufactura Esbelta, 5’Ss.</li> </ul> <h1 style="margin:12.0pt 0.0in 0.0in 0.5in;text-indent:-0.5in">III. AUTORIDAD DEL PUESTO:</h1> <ul style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;line-height:115%;margin:0.0in 0.0in 0.0in 24.0px;Times New Roman', serif">Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa, incluyendo equipos e instalaciones.</li> <li style="margin:12.0pt 0.0in 1.0E-4pt 24.0px;text-align:justify;line-height:115%;Times New Roman', serif"> Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad.</li> </ul> <h1 style="margin:12.0pt 0.0in 0.0in 0.5in;text-indent:-0.5in">IV. RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGRAMAS NECESARIOS PARA LA EJECUCION DE LAS RESPONSABILIDADES:</h1> De acuerdo con las funciones utilizara: Computadora, Paquetería Office, , copiadora, escáner, fax, sumadora, y programas tales como SAP, Outlook, Skype, MS/Word, MS/Excel, and MS/PowerPoint y project. Este puesto requiere el uso de Equipo de protección Personal de acuerdo a la hoja de seguridad y dependiendo del área de trabajo <h1 style="margin:12.0pt 0.0in 0.0in 0.5in;text-indent:-0.5in">V. COMPETENCIAS Y HABILIDADES:</h1> <ul style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;line-height:115%;margin:0.0in 0.0in 0.0in 24.0px;Times New Roman', serif">Ética (Reglamento Interior de Trabajo).</li> <li style="text-align:justify;line-height:115%;margin:0.0in 0.0in 0.0in 24.0px;Times New Roman', serif">Calidad de Trabajo( Procedimientos de Calidad )</li> </ul> <ul style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;line-height:115%;margin:0.0in 0.0in 0.0in 24.0px;Times New Roman', serif">Orientación al Cliente(Requerimientos de cliente-Servicio al cliente)</li> </ul> Universidad Bourns: <ul style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0px"> <li style="text-align:justify;line-height:115%;margin:0.0in 0.0in 0.0in 24.0px;Times New Roman', serif">Comunicación efectiva</li> <li style="line-height:115%;margin:0.0in 0.0in 0.0in 24.0px;Times New Roman', serif">Resolución de Problemas</li> <li style="line-height:115%;margin:0.0in 0.0in 0.0in 24.0px;Times New Roman', serif">Liderazgo motivacional</li> <li style="line-height:115%;margin:0.0in 0.0in 0.0in 24.0px;Times New Roman', serif">Manejo y solución de conflictos</li> <li style="line-height:115%;margin:0.0in 0.0in 0.0in 24.0px;Times New Roman', serif">Pensamiento Estratégico y sistémico</li> <li style="line-height:115%;margin:0.0in 0.0in 0.0in 24.0px;Times New Roman', serif">capacidad de Análisis</li> <li style="line-height:115%;margin:0.0in 0.0in 0.0in 24.0px;Times New Roman', serif">Inteligencia emocional</li> <li style="line-height:115%;margin:0.0in 0.0in 0.0in 24.0px;Times New Roman', serif">Trabajo en equipo</li> <li style="line-height:115%;margin:0.0in 0.0in 0.0in 24.0px;Times New Roman', serif">Adaptación al cambio</li> </ul> <h1 style="margin:12.0pt 0.0in 0.0in 0.5in;text-indent:-0.5in">VI. EDUCACION Y EXPERIENCIA REQUERIDA</h1> Educación: Preparatoria concluida o equivalente. Una licenciatura es altamente deseable. La continuación de escuela para la educación superior o vocacional es altamente deseable. Experiencia laboral: 0-+3 años de experiencia en puestos relacionados como técnico, en ventas o electrónica es deseable. <h1 style="margin:12.0pt 0.0in 0.0in 0.5in;text-indent:-0.5in">VII. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS</h1> <ul style="margin-bottom:0.0in;margin-top:0.0px"> <li style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.0px;Times New Roman', serif">Habilidad para realizar porcentajes matemáticos, extensiones y totalizar. Debe ser capaz de demostrar solido conocimiento practico de todas las aplicaciones de Microsoft Office según sea necesario para cumplir las funciones laborales diarias. </li> <li style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.0px;Times New Roman', serif"> Inglés Bilingüe. </li> <li style="margin:0.0in 0.0in 0.0in 0.0px;Times New Roman', serif">Sistema SAP </li> </ul> <a name="_Hlk194493359"></a><a name="_Hlk196197245"></a>De acuerdo con funciones asignadas que está llevando debe tener conocimiento en la Norma IATF-16949, ISO 14001 Y AS9100 Aeroespacial. Conocimiento en los procedimientos, manuales e instructivos aplicables al puesto. <h1 style="margin:12.0pt 0.0in 0.0in 0.5in;text-indent:-0.5in">VIII. REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD, HIGIENE, SALUD Y MEDIO AMBIENTE</h1> Conocimiento en la identificación de aspectos e impactos ambientales, cumplimiento con la legislación ambiental, de salud y seguridad que aplique a cada área y conocimiento en la política de seguridad, salud y medio ambiente de Bourns de México. <h1 style="margin:12.0pt 0.0in 0.0in 0.5in;text-indent:-0.5in">IX. OTROS REQUISITOS DEL PUESTO (DESEABLE NO MANDATORIO)</h1> <h1 style="margin:12.0pt 0.0in 0.0in 0.5in;text-indent:-0.5in">X. APROBACIONES</h1> Disponibles de forma electrónica en MasterWeb

Customer Service I (Tijuana, BCN, MX, 22014) @ Bourns

About this role

Ready to apply?