About this role
Unser Kunde ist einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH-Region. In dem dynamischen und attraktiven Unternehmen zählt nicht nur die Leistung, sondern der Mensch steht im Mittelpunkt.
Aufgaben
Entgegennahme von Kundenanliegen und Meldungen über Störungen persönlich, per Telefon und über das Ticketsystem Einordnung, Priorisierung und Erfassung der Anfragen im Ticketsystem Analyse von Fehlern und Erarbeitung erster Lösungsansätze Umsetzung / Lösen der Fehler vor Ort Anleitung der Nutzer beim Umgang mit neuen Endgeräten Bereitstellung von Unterstützung im 2. Support-Level sowie Fehlerbehebung Durchführung proaktiver Systemwartungen und Mitwirkung an IT-Projekten Verwaltung der Geräteinformationen und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Qualifikation
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnologie Berufliche Erstkenntnisse im Bereich IT-Hotline-Support oder in der Rolle eines IT-Systemadministrators Kenntnisse im Umgang mit IT-Ticketsystemen Ausgeprägte Fachkenntnisse in der Handhabung von Windows-Clients (10/11), Windows Servern (2019/2022), Microsoft 365, der zugehörigen Hardware und Peripheriegeräte in einem Unternehmenskontext Tiefgreifendes Verständnis für Standard-Bürosoftware unter MS Windows sowie für Office-Pakete oder Office 365 Vorzugsweise Erfahrungen mit MS Active Directory, im MS M365-Bereich, Microsoft Intune Basiskenntnisse in Ceph und Proxmox (nice to have) Fähigkeit zur Teamarbeit und starke kommunikative Kompetenzen Sehr gutes Organisationstalent Führerschein Klasse B Fließend Deutsch (mindestens C1), Grundkenntnisse Englisch
Benefits
Weiterentwicklung: fachliche und persönliche Weiterbildung Abwechslung: interessante und vielfältige Aufgaben in der IT Teamevents: Regelmäßige unterhaltsame Veranstaltungen über das Jahr verteilt Ergonomie: modern Workplace mit dem neuesten Technikequipment Firmenwagen: Mittelklassewagen (auf Wunsch 1%-Regelung) Mobiltelefon Onsite Support 4 Tage vor-Ort / 1 Tag ggfs. Homeoffice Weitere Leistungsmöglichkeiten und Vergünstigungen
Wenn Sie sich für diese Position interessieren, dann freuen wir uns über Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Arbeitszeugnisse) per E-Mail an:
Frau Rabbiya Khan
Country Manager
Crowbell Ltd.