About this role
<p>Samsun, Ordu, Çorum, Amasya ve Sinop illerindeki tüm tüketicilerine 'Elektrik Dağıtım' gibi önemli bir hizmeti, insana ve doğaya saygılı, kaliteli ve kesintisiz olarak sunma sorumluluğuna sahip olan YEDAŞ, her bir ferdi ile bu sorumluluğun bilincinde hareket eder.</p> <p>Tüm paydaşlarına değer katarak yeni nesil bir enerji şirketi olma vizyonuyla çalışmalarına devam eden YEDAŞ ekibinin bir parçası olmak isteyen "Kanal Yönetimi Kıdemli Uzmanı" ekip arkadaşı aramaktayız.</p> <p> <strong>GENEL NİTELİKLER</strong></p> <ul> <li>Üniversitelerin tercihen İşletme, İktisat, İstatistik veya ilgili bölümlerinden mezun,</li> <li>Çağrı merkezi operasyonları, operasyon yönetimi ve/veya dış kaynak yönetimi alanlarında en az 2 yıl tecrübeli, </li> <li>Raporlama ve veri analizi konusunda yetkin,</li> <li>MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen,</li> <li>Analitik düşünme ve problem çözme becerisi gelişmiş,</li> <li>Planlama, raporlama ve veri analizi konusunda yetkin,</li> <li>Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli,</li> <li>Takım çalışmasına yatkın ve sonuç odaklı,</li> <li>Farklı şehirde konumlanan dış kaynak çağrı merkezi operasyonunun yerinde takibi kapsamında seyahat engeli bulunmayan ve gerektiğinde düzenli saha/operasyon ziyaretleri gerçekleştirebilecek.</li> <li>Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,</li> <li>Samsun’da ikamet eden / edebilecek olan.</li> </ul> <p><strong>İŞ TANIMI</strong></p> <ul> <li>Dış kaynak çağrı merkezi operasyon süreçlerinin günlük olarak takip edilmesi,</li> <li>Operasyon yönetimi kapsamında iç paydaşlar ve dış kaynak firma ile koordinasyonun sağlanması,</li> <li>Çağrı merkezi kalite, verimlilik ve performans süreçlerinin takibi ve raporlanması,</li> <li>Dijital kanalların (WhatsApp, Web Chat, Web Sitesi, Sosyal Medya vb.) operasyonel takibi ve raporlanması,</li> <li>Dijital kanallara ait performans, yanıt süresi ve hizmet seviyesi göstergelerinin takip edilmesi ve raporlanması,</li> <li>Günlük, haftalık ve aylık operasyon raporlarının hazırlanması ve kontrol edilmesi,</li> <li>Müşteri temsilcisi ve takım lideri performans hesaplamalarının yapılması ve raporlanması,</li> <li>KPI, SLA ve hizmet seviyesi performanslarının analiz edilmesi,</li> <li>Aylık hakkediş ve faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi,</li> <li>Operasyonel süreçlere ilişkin veri analizi ve iyileştirme çalışmalarının yapılması.</li> </ul>