About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Functie</H2> </div><div><p>Als ICT Team Lead OPS sta je in voor het dagdagelijkse management van het OPS Servicedesk team.</p> <p> </p> <p>Dit houdt in:<br> • OPS Processes and tasks<br> o Je staat in voor het opvolgen van de team objectieven en stuurt bij waar nodig.<br> o Je staat in voor het tijdig afwerken van de tickets door het OPS team.<br> o Je staat in voor het opstellen en invoeren van standaard processen en procedures voor jouw team zodat de best mogelijke service kan geboden worden.<br> o Je detecteert en communiceert potentiële risico’s en/of incidenten en initieert voorstellen om deze naar de toekomst toe te vermijden.<br> o Je behoudt het overzicht over alle lopende activiteiten mbt. de implementatie en het onderhoud van de ICT support policies en procedures.<br> o Je initieert en coördineert continuous improvement projecten binnen jouw team. </p> <p> </p> <p>• OPS Communications<br> o Je zorgt voor een klantgerichte aanpak en cultuur binnen jouw team.</p> <p> </p> <p>• OPS Team management and development<br> o Je coacht en motiveert jouw team van ICT specialists OPS naar een hoger niveau qua kennis en samenwerking.</p> <p> </p> <p>• OPS business partner management<br> o Je bent de link tussen de externe partners en het interne OPS team.<br> o Je volgt de performance van de managed service providers op en stuurt bij waar nodig.<br> o Je fungeert als de rechterhand van ICT Team Manager OPS<br> o Je rapporteert rechtstreeks aan de ICT Team Manager OPS<br> </p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Profiel</H2> </div><div><ul> <li>Je beschikt over Bachelor diploma in een ICT-gerelateerde opleiding of gelijkwaardig door ervaring.</li> <li>Je hebt reeds relevante ervaring in een leidinggevende functie en beschikt over sterke communicatie skills.</li> <li>Je hebt kennis van het ITIL framework.</li> <li>Je hebt een goede allround kennis van O365, Windows 11.</li> <li>Je hebt een goede allround kennis van het beheer van printers en randapparatuur.</li> <li>Je bent in staat om lange termijn relaties op te bouwen met verschillende stakeholders (zowel intern als extern). </li> <li>Je bent resultaatgericht, proactief en een echte teamplayer. Daarnaast ben je gebeten door continuous improvement.</li> <li>Je bent zeer customer focus minded.</li> <li>Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels (zowel schriftelijk als mondeling).</li> <li>Ervaring en affinitieit met ISO27001 strekt tot aanbeveling.<br> </li> </ul> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Aanbod</H2> </div><div><ul> <li>Een technisch uitdagende functie bij een internationaal en stabiel bedrijf, die een vooraanstaande positie bekleedt binnen de farmaceutische sector.</li> <li>Een dynamische en collegiale werkomgeving met aandacht voor ondersteuning, opleiding en persoonlijke ontwikkeling.</li> <li>Aantrekkelijk salarispakket met uitgebreide extralegale voordelen.</li> <li>Ajinomoto streeft een veilige, inclusieve werkomgeving en de complementariteit van diverse teams na</li> </ul> </div></div></div>