About this role
<p><img src="https://performancemanager.successfactors.eu/doc/custom/assaabloya/EB_GPS_banner%20-1200x200px_ASSAABLOY_v2-2025.png"></p><div> <h2>Servicedesk Medewerker (Inbound)</h2> <p><strong>Locatie:</strong> Ede, Nederland<br><strong>Organisatie:</strong> FocusCura B.V. – onderdeel van ASSA ABLOY<br><strong>Rapporteert aan:</strong> Teamlead Customer Service</p> <h3>Over FocusCura</h3> <p>FocusCura is een innovatieve organisatie die met digitale zorgoplossingen bijdraagt aan betere en veilige zorg op afstand. Als onderdeel van <strong>ASSA ABLOY</strong> werken wij dagelijks aan technologie met maatschappelijke impact. Bij ons staan samenwerking, betrouwbaarheid en continue verbetering centraal.</p> <hr> <h3>Over de rol</h3> <p>Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact en graag bijdraagt aan het verbeteren van service en processen? Dan is dit jouw kans.</p> <p>Als <strong>Servicedesk Medewerker (Inbound)</strong> ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon en e‑mail help je hen met vragen en meldingen en zorg je voor een correcte en klantgerichte afhandeling. Je werkt samen met een team van circa <strong>12 betrokken collega’s</strong> en speelt een actieve rol in het optimaliseren van systemen en werkwijzen.</p> <hr> <h3>Wat ga je doen?</h3> <ul> <li>Beantwoorden en afhandelen van <strong>telefonische klantvragen</strong></li> <li>Verwerken en opvolgen van <strong>e‑mails en administratieve aanvragen</strong></li> <li>Meedenken over en bijdragen aan <strong>optimalisatie van systemen en datakwaliteit</strong></li> <li>Naleven en ondersteunen van <strong>informatiebeveiligingsprocessen</strong></li> <li>Signaleren van knelpunten en aandragen van <strong>verbeterinitiatieven</strong></li> </ul> <hr> <h3>Wat breng je mee?</h3> <ul> <li>Minimaal <strong>MBO+ werk‑ en denkniveau</strong> (richting supply chain of techniek is een pré)</li> <li>Minimaal <strong>5 jaar ervaring</strong> in een customer service-omgeving</li> <li>Ervaring met <strong>dienstverlening en/of alarm‑ en beveiligingssystemen</strong></li> <li>Een <strong>klantgerichte, stressbestendige en oplossingsgerichte</strong> houding</li> <li>Goede beheersing van <strong>Nederlands en Engels</strong></li> <li>Ervaring met <strong>Office en ERP/CRM-systemen</strong> (bij voorkeur Salesforce)</li> </ul> <hr> <h3>Wat bieden wij jou?</h3> <ul> <li>Een <strong>belangrijke rol</strong> binnen een organisatie met maatschappelijke impact</li> <li>Directe invloed op <strong>klanttevredenheid en procesverbetering</strong></li> <li>Een <strong>dynamische werkomgeving</strong> met ruimte voor ontwikkeling</li> <li>Samenwerking met diverse interne en externe stakeholders</li> <li>Een <strong>positief, betrokken team</strong> met hoge medewerkerstevredenheid</li> </ul> <hr> <h3>Interesse?</h3> <p>Wacht niet langer en <strong>solliciteer vandaag nog</strong>.<br>Heb je vragen over de functie of de procedure? Neem dan gerust contact op met onze <strong>Senior Recruitment Business Partner, Jamal Klasen</strong>, via <strong>[email protected]</strong>.</p> <p>Wij kijken uit naar jouw reactie!</p> </div><p><img src="https://performancemanager.successfactors.eu/doc/custom/assaabloya/EB_GPS_banner%20-1200x200px_ASSAABLOY_v2-2025.png"></p>