About this role
<p>Il Gruppo Humanitas, con i suoi 10 Ospedali e 22 Medical Care, è un riferimento di eccellenza in Italia per la salute, la prevenzione e la diagnosi. Coniughiamo ogni giorno attenzione al paziente, innovazione - metodologica, strumentale e tecnologica - e ricerca. Ogni anno accogliamo e ci prendiamo cura di più di 1 milione di pazienti grazie alla professionalità di oltre 9000 persone, tra medici, professionisti sanitari e staff.</p> <p> </p> <p><strong>L’Istituto Clinico Humanitas Mater Domini</strong>, realtà consolidata nel panorama della sanità italiana, selezione una figura di <strong>Customer Care Specialist Senior</strong> che ricoprirà un ruolo sia <strong>operativo</strong> che <strong>gestionale</strong>, con l’obiettivo di garantire un’eccellente esperienza al paziente e coordinare le attività del servizio.</p> <p> </p> <p><strong>Principali responsabilità</strong></p> <ul type="disc"> <li>Gestione operativa delle attività di customer care (front office, back office, contatto telefonico e digitale con i pazienti)</li> <li>Supervisione e coordinamento del team di customer care</li> <li>Monitoraggio delle performance del servizio (KPI, tempi di risposta, qualità percepita)</li> <li>Gestione di segnalazioni, reclami e situazioni critiche con approccio orientato alla soluzione</li> <li>Collaborazione con le diverse unità ospedaliere per migliorare i processi e l’esperienza del paziente</li> <li>Supporto nella definizione e implementazione di procedure operative e standard di servizio</li> <li>Formazione e affiancamento delle risorse junior</li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Requisiti</strong></h3> <ul type="disc"> <li>Esperienza di almeno <strong>5 anni nel ruolo di customer care</strong> in contesti ospedalieri</li> <li>Esperienza nella gestione e coordinamento di team</li> <li>Ottime capacità relazionali, comunicative ed empatiche</li> <li>Forte orientamento al paziente/cliente e problem solving</li> <li>Capacità organizzative e di gestione delle priorità</li> <li>Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM</li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Cosa offriamo</strong></h3> <ul type="disc"> <li>Inserimento in un contesto dinamico, strutturato e in crescita</li> <li>Ruolo con responsabilità e possibilità di impatto diretto sulla qualità del servizio</li> </ul> <p> </p> <p>Non verranno prese in considerazione candidature provenienti da settori diversi.</p> <p>Sede di lavoro: Castellanza</p> <p> </p> <p>La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (<strong>L. 903/77</strong> e <strong>L. 125/91</strong>), nonché a persone di tutte le età e tutte le nazionalità (<strong>D.Lgs. 215/03 e 216/03</strong>).</p> <p>L’annuncio è pubblicato nel rispetto dei principi di non discriminazione e pari opportunità, garantendo un processo di selezione inclusivo, basato esclusivamente su competenze, esperienze e requisiti professionali.</p>