Il Gruppo Humanitas, riferimento di eccellenza per la salute, la prevenzione e la diagnosi, è presente in Italia con 12 ospedali ad alta specializzazione, 25 Medical Care – la nostra rete di centri medici e punti prelievo, un Centro di Ricerca e Humanitas University, ateneo internazionale dedicato alle life sciences. Ogni anno, oltre 1.300.000 pazienti scelgono di affidarsi agli specialisti delle nostre strutture presenti in Lombardia, Piemonte e Sicilia. L’attenzione alle persone è il cuore di ogni scelta, perché la qualità di Humanitas nasce da chi ne fa parte. Lavorare con noi significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insieme. Per rafforzare il nostro team di Customer Service siamo alla ricerca di un/una Responsabile Front Office Virtuale per Contact Center e Canali digitali, una figura manageriale che guiderà l’evoluzione dei nostri canali di contatto e coordinerà un team numeroso dedicato alla relazione con i pazienti. Avrà la responsabilità di coordinare e sviluppare tutte le attività del Front Office Virtuale, gestendo i canali attraverso cui pazienti e cittadini entrano in contatto con Humanitas: telefono, digitale e social. Sarà responsabile del Contact Center in-house, che gestisce servizi inbound e outbound e le prenotazioni per le nostre strutture e lavorerà a stretto contatto con l’Head of Customer Service, contribuendo allo sviluppo di nuovi modelli di servizio e all’innovazione dei canali di relazione con i pazienti. Nello specifico la persona si occuperà di: <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social);</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">guidare il Contact Center interno, assicurare efficienza operativa e qualità del servizio;</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovere crescita, formazione e sviluppo professionale;</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">garantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo;</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">supportare lo sviluppo di progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l’accesso ai servizi;</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">contribuire all’evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di outbound e engagement dei pazienti;</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per monitorare le performance e migliorare continuamente i canali di contatto.</li> </ul> La persona che cerchiamo ha i seguenti requisiti: • Laurea o titolo equivalente; • almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in aziende di servizi strutturate (es. telecomunicazioni, energy) o presso BPO; • conoscenza dei modelli operativi di gestione dei Contact Center e dei principali KPI; • esperienza con piattaforme CTI e sistemi informativi a supporto del customer service; • familiarità con i principali strumenti informatici (Office, Outlook, Internet, Dedalus). Completano il profilo: • forte orientamento all’innovazione e alla digitalizzazione; • capacità di guidare e sviluppare team numerosi; • approccio analitico e problem solving; • ascolto attivo e attenzione alla qualità del servizio; • interesse per la tecnologia e digital mindset; • capacità di lavorare in contesti complessi e in continua evoluzione. In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi creando un ambiente che mette in luce professionalità, crescita e qualità della vita. Per questo motivo offriamo: • un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute sia fisica che psicologica; • strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria; • percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo. Sede di lavoro: Assago Milanofiori. L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003

Manager Front Office Virtuale (Assago, Milano, IT, 20057) @ HUMANITAS MIRASOLE SPA

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