About this role
<p>Il <strong>Gruppo Humanitas</strong>, con i suoi <strong>12</strong> Ospedali e <strong>25</strong> Medical Care, è un riferimento di eccellenza in Italia per la salute, la prevenzione e la diagnosi. Ogni giorno uniamo attenzione al paziente, innovazione tecnologica e ricerca scientifica. Accogliamo e ci prendiamo cura ogni anno di oltre <strong>1 milione di pazienti</strong>, grazie alla professionalità di più di <strong>9.000 persone</strong> tra medici, professionisti sanitari e staff.</p> <p> </p> <p>Per il <strong>Dipartimento ICT</strong> siamo alla ricerca di un/a <strong>Esperto gestione infrastrutture telefoniche - CTI </strong>che entrerà a far parte di un contesto tecnologico strutturato e in evoluzione, a supporto delle infrastrutture vocali e dei sistemi di comunicazione dei nostri ospedali.</p> <p>La risorsa si occuperà di:</p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>progettazione e sviluppo di soluzioni CTI integrate con sistemi CRM, contact center e piattaforme telefoniche;</li> <li>gestione dell’infrastruttura voce, IVR, dialer e softphone, garantendo qualità e continuità del servizio;</li> <li>collaborazione con team tecnici interni e fornitori per evolutive, aggiornamenti e nuove progettualità;</li> <li>monitoraggio delle performance e implementazione di miglioramenti tecnici;</li> <li>produzione e aggiornamento della documentazione tecnica, delle procedure operative e della reportistica.</li> </ul> <p>La persona che cerchiamo:</p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>ha maturato almeno 5 anni di esperienza in ambito CTI e sistemi di fonia VoIP;</li> <li>possiede una Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline STEM affini;</li> <li>conosce protocolli e tecnologie voce (SIP, RTP, SBC, PBX, ACD);</li> <li>ha familiarità con piattaforme CTI (es. Genesys, Avaya, Cisco, Asterisk o equivalenti);</li> <li>ha esperienza nell’integrazione con sistemi CRM e API REST/SOAP;</li> <li>possiede competenze di scripting o programmazione (Python, Java, JavaScript);</li> <li>è in grado di gestire situazioni critiche e garantire la continuità operativa dei sistemi.</li> </ul> <p>Costituiranno titolo preferenziale:</p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>certificazioni su piattaforme CTI o VoIP;</li> <li>esperienza in ambienti di contact center complessi;</li> <li>conoscenza di strumenti di monitoraggio e logging;</li> <li>esperienza in contesti sanitari o progetti di interoperabilità clinica;</li> <li>conoscenza delle normative su sicurezza e privacy in ambito sanitario (GDPR e standard nazionali/regionali).</li> </ul> <p>Completano il profilo:</p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>attitudine al lavoro in team e capacità di collaborare con stakeholder tecnici e non tecnici;</li> <li>orientamento al problem solving e attenzione alla qualità del servizio;</li> <li>interesse per l’innovazione tecnologica in ambito sanitario.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Cosa offriamo</strong></p> <p>In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi, creando un ambiente che promuove professionalità, crescita e qualità della vita.</p> <p> </p> <p>Offriamo:</p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;</li> <li>strumenti concreti di work-life balance, con misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità personale;</li> <li>percorsi di formazione e sviluppo professionale in un contesto dinamico e tecnologicamente avanzato.</li> </ul> <p> </p> <p>La persona identificata sarà inserita con contratto a tempo pieno e indeterminato.</p> <p>Sede di lavoro: Rozzano</p> <p>L’offerta è rivolta a candidati nel rispetto dei D.Lgs. 198/2006, 215/2003 e 216/2003.</p>