About this role
<p><strong>¿Qué tendrás que hacer?</strong></p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.</li> <li>Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.</li> <li>Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.</li> <li>Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.</li> <li>Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática</li> <li>Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.</li> <li>Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.</li> <li>Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling</li> <li>Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.</li> <li>Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.</li> <li>Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.</li> <li>Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.</li> <li>Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción.</li> <li>Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.</li> <li>Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.</li> <li>Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.</li> <li>Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.</li> <li>Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.</li> <li>Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.</li> <li>Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.</li> <li>Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.</li> <li>Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.</li> <li>Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>¿Qué buscamos?</strong></p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>Experiencia requerida mínima de 1-3 años en puestos o similares</li> <li>Alta orientación al cliente y trabajo en equipo </li> <li>Imprescindible nivel alto de inglés, valorable un tercer idioma</li> <li>Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio</li> <li>Disponibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en turnos rotativos</li> <li style="font-weight:bold"><strong>IMPRESCINDIBLE MANEJO DE LA APLICACIÓN OPERA</strong></li> </ul><ul style="list-style-type:disc"> <li> <p><strong>En Meliá todos somos VIP</strong></p> <p> </p> <p><em>En Meliá Hotels International apostamos por la <strong>igualdad </strong>de oportunidades <strong>entre mujeres y hombres</strong> en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.</em></p> <p> </p> <p><em>Impulsamos nuestro compromiso con <strong>la igualdad y la diversidad</strong>, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que <strong>la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global</strong>.</em></p> <p> </p> <p><em>Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “<strong>Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable</strong>” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.</em></p> <p> </p> <p>Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "<strong><a href="https://careers.melia.com/content/Protege-tu-candidatura/?locale=es_ES" target="_blank" rel="noopener">Protege tu candidatura</a></strong>".</p> <p> </p> <p>Si quieres ser “<strong>Very Inspiring People</strong>“, síguenos en: </p> <p> </p> <p><strong><a href="https://www.instagram.com/meliacareers/">INSTAGRAM</a> – <a href="https://www.tiktok.com/@meliahotels?_t=8jtyn0EQWQ5&_r=1" target="_blank" rel="noopener">TIKTOK</a> – <a href="https://www.linkedin.com/company/melia-hotels-international/mycompany/">LINKEDIN</a> – <a href="https://es.indeed.com/cmp/Meli%C3%A1-Hotels-International-1">INDEED</a> – <a href="https://www.glassdoor.es/Resumen/Trabajar-en-Meli%C3%A1-Hotels-International-EI_IE665085.12,38.htm">GLASSDOOR</a></strong></p> promoviendo un estilo de vida activo y saludable.</li> </ul><p><em><strong>“El mundo es tuyo con Meliá”</strong></em> </p> <p> </p> <p>Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.</p> <p> </p> <p><strong>Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:</strong></p> <p> </p> <ul style="list-style-type:disc"> <li><strong>My MeliáRewards:</strong> Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. </li> </ul> <p> </p> <ul style="list-style-type:disc"> <li><strong>My MeliáBenefits:</strong> Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.</li> </ul>