About this role
<p><em><strong>“El mundo es tuyo con Meliá”</strong></em> </p> <p> </p> <p>Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.</p> <p> </p> <p><strong>Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:</strong></p> <p> </p> <ul style="list-style-type:disc"> <li><strong>My MeliáRewards:</strong> Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. </li> </ul> <p> </p> <ul style="list-style-type:disc"> <li><strong>My MeliáBenefits:</strong> Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>MISIÓN</strong><strong>:</strong> </p> <p> </p> <p>Es responsable de brindar un servicio correcto, atento y cordial. Cumple en todo momento con los estándares de calidad y pone especial cuidado en el servicio al cliente, asegurando que la presentación de los alimentos y bebidas estén correctos antes de entregar a los clientes, para poder asegurar la satisfacción de huéspedes y clientes, obteniendo su reconocimiento y preferencia por los servicios del Hotel.</p><p><strong>FUNCIONES:</strong></p> <p> </p> <div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <p>Realizar y asegurar el cumplimiento de las instrucciones de su jefe inmediato en cuanto a tareas y obligaciones que se le asignen antes y al final del turno. </p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <p>Verificar que cuenta con todo el equipo y suministros necesarios para proporcionar el servicio a las habitaciones y maneja el mismo adecuadamente para evitar roturas, desperdicio y mermas. </p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <p>Participar en los “briefings” al inicio de cada turno con el propósito de recibir información sobre especialidades del día, faltantes, VIPs, grupos, comentarios generales e intercambio de opiniones. </p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <p>Ofrecer consistentemente una actitud amable y respetuosa a los huéspedes al entregar los servicios en sus habitaciones, manteniendo siempre una postura y presentación impecable. </p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <p>El servicio debe ser rápido y correcto, siguiendo el SOP de su posición, cuidando de que sus intervenciones sean oportunas. </p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <p>Antes de llevar el servicio se asegura que la orden corresponda a la habitación y a las especificaciones y solicitudes del cliente. </p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <p>Realizar los montajes del servicio de acuerdo con los estándares de calidad y presentación establecidos, verificando que se incluyen todos los productos, tales como cubiertos, saleros, servilletas, salsas, aderezos, etc. </p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <p>Manejar con extrema precaución los servicios para evitar cualquier accidente, derrames o roturas, cumpliendo en todo momento con las normas de seguridad. </p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <p>Retirar inmediatamente cualquier artículo o alimento que no sea del agrado del cliente, si es algo sencillo lo devuelve a la cocina, pero si es de mayor importancia, lo informa a su superior inmediato. </p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <p>Presentar la cuenta al cliente, cumpliendo estrictamente con los procedimientos establecidos para el cobro, dependiendo de la forma de pago. </p> </li> </ul> </div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <p>Se presenta puntualmente a sus labores y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el Hotel. </p> </li> </ul> </div> </div> <div> <div> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <p>Asistir a las reuniones del departamento y participa continuamente en la formación programada para su posición. </p> </li> </ul> </div> </div><div> <div> <p><strong>¿QUÉ BUSCAMOS?</strong></p> <p> </p> <p>Idioma local e Inglés Avanzado. Un tercer idioma será altamente valorable. </p> <div> <p>Formación acorde con el puesto (FP, Cursos de especialización, etc.). </p> </div> <div> <p>Competencias de trabajo en equipo, proactividad a la excelencia, dinamismo y organización. </p> </div> <div> <p>Clara orientación al cliente y al detalle.</p> </div> </div> </div> <p> </p> <p><strong>En Meliá todos somos VIP</strong></p> <p> </p> <p><em>En Meliá Hotels International apostamos por la <strong>igualdad </strong>de oportunidades <strong>entre mujeres y hombres</strong> en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.</em></p> <p> </p> <p><em>Impulsamos nuestro compromiso con <strong>la igualdad y la diversidad</strong>, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que <strong>la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global</strong>.</em></p> <p> </p> <p><em>Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “<strong>Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable</strong>” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.</em></p> <p> </p> <p>Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "<strong><a href="https://careers.melia.com/content/Protege-tu-candidatura/?locale=es_ES" target="_blank" rel="noopener">Protege tu candidatura</a></strong>".</p> <p> </p> <p>Si quieres ser “<strong>Very Inspiring People</strong>“, síguenos en: </p> <p> </p> <p><strong><a href="https://www.instagram.com/meliacareers/">INSTAGRAM</a> – <a href="https://www.tiktok.com/@meliahotels?_t=8jtyn0EQWQ5&_r=1" target="_blank" rel="noopener">TIKTOK</a> – <a href="https://www.linkedin.com/company/melia-hotels-international/mycompany/">LINKEDIN</a> – <a href="https://es.indeed.com/cmp/Meli%C3%A1-Hotels-International-1">INDEED</a> – <a href="https://www.glassdoor.es/Resumen/Trabajar-en-Meli%C3%A1-Hotels-International-EI_IE665085.12,38.htm">GLASSDOOR</a></strong></p>