About this role
<p style="text-align:justify"><span style="font-size:18.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#5d7fa3"><em><strong>“El mundo es tuyo con Meliá”</strong></em> </span></span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif">Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.</span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif">¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?</span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#b86650"><strong>RECUERDA:</strong></span> Antes de presentar tu candidatura, <span style="color:#b86650"><strong>deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos</strong></span>. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.</span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p><p><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">En Meliá Hotels International buscamos un/a <strong>Guest Service Agent</strong> para nuestro hotel <strong>Meliá Palma Marina</strong>, situado en pleno Paseo Marítimo de Palma.</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>Misión del puesto:</strong> <span style="list-style-type:disc">Cumplir con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos. B</span>uscamos un perfil altamente operativo y orientado al detalle, capaz de garantizar una experiencia excelente durante toda la estancia del huésped.</span></p> <p> </p> <p><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>¿Qué tendrás que hacer?</strong></span></p> <ul> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Seguimiento proactivo de la estancia de los huéspedes antes, durante y después del check-in.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Revisión detallada de habitaciones para asegurar estándares de calidad, limpieza, mantenimiento y presentación.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Detección anticipada y resolución rápida de incidencias operativas.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Verificación de que cada punto de venta esté preparado según checklist y estándares internos.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Atención personalizada y seguimiento continuo de la satisfacción del cliente.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Comunicación constante con cada departamento del Hotel (recepción, F&B, ventas, pisos…)</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestión de respuestas a opiniones en plataformas digitales.</span></li> </ul> <p> </p> <p><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>¿Qué buscamos?</strong></span></p> <ul> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Experiencia previa de 1-2 años en el puesto en hoteles de 4*.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Persona extremadamente organizada, meticulosa y con alta atención al detalle.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Capacidad para detectar errores o desviaciones antes de que impacten al huésped.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Mentalidad resolutiva y fuerte orientación operativa.</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Nivel alto de inglés (otros idiomas valorables).</span></li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Disponibilidad horaria y flexibilidad operativa</span></li> </ul><p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"> </span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#5d7fa3"><strong>En Meliá todos somos VIP</strong></span></span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"> </span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><em>En Meliá Hotels International apostamos por la <strong><span style="color:#e9a579">igualdad </span></strong>de oportunidades <strong><span style="color:#e9a579">entre mujeres y hombres</span></strong> en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.</em></span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><em>Impulsamos nuestro compromiso con <strong><span style="color:#e9a579">la igualdad y la diversidad</span></strong>, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que <strong><span style="color:#e9a579">la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global</span></strong>.</em></span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><em>Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “<strong><span style="color:#e9a579">Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable</span></strong>” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.</em></span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif">Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "<strong><a href="https://careers.melia.com/content/Protege-tu-candidatura/?locale=es_ES" target="_blank" rel="noopener">Protege tu candidatura</a></strong>".</span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"> </span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif">Si quieres ser “<span style="color:#e9a579"><strong>Very Inspiring People</strong></span>“, síguenos en: </span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"> </span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:Trebuchet MS, Helvetica, sans-serif"><strong><span style="color:#ff6600"><a style="color:#5d7fa3" href="https://www.instagram.com/meliacareers/">INSTAGRAM</a></span> – <a href="https://www.tiktok.com/@meliahotels?_t=8jtyn0EQWQ5&_r=1" target="_blank" rel="noopener"><span style="color:#5d7fa3">TIKTOK</span></a> – <span style="color:#ff6600"><a style="color:#5d7fa3" href="https://www.linkedin.com/company/melia-hotels-international/mycompany/">LINKEDIN</a></span> – <span style="color:#ff6600"><a style="color:#5d7fa3" href="https://es.indeed.com/cmp/Meli%C3%A1-Hotels-International-1">INDEED</a></span> – <span style="color:#ff6600"><a style="color:#5d7fa3" href="https://www.glassdoor.es/Resumen/Trabajar-en-Meli%C3%A1-Hotels-International-EI_IE665085.12,38.htm">GLASSDOOR</a></span></strong></span></span></p>