“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: <ul> <li style="text-align:justify;font-size:14.0pt">My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. </li> </ul> <ul> <li style="text-align:justify;font-size:14.0pt">My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.</li> </ul> “El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: <ul> <li style="text-align:justify;font-size:14.0pt">My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. </li> </ul> <ul> <li style="text-align:justify;font-size:14.0pt">My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.</li> </ul> <div> El Hotel Palacio de Sancti Petri Gran Meliá destaca por su arquitectura de inspiración neomudéjar, sus amplios jardines, varias piscinas y una oferta de restauración y bienestar de alto nivel, orientada a un servicio exclusivo y personalizado. Su entorno se caracteriza por un enclave natural privilegiado, junto a una extensa playa de arena fina y con vistas al Atlántico y al Castillo de Sancti Petri. </div> Misión: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes. ¿Cuáles serán tus principales funciones? <ul> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.</li> </ul> ¿Qué buscamos? <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px" type="disc"> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Experiencia requerida mínima de 1-3 años en puestos o similares</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Alta orientación al cliente y trabajo en equipo </li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma</li> <li style="font-size:14.0pt;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif">Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio</li> </ul> En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "<a href="https://careers.melia.com/content/Protege-tu-candidatura/?locale=es_ES" target="_blank" rel="noopener">Protege tu candidatura</a>". Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: <a style="color:#5d7fa3" href="https://www.instagram.com/meliacareers/">INSTAGRAM</a> – <a href="https://www.tiktok.com/@meliahotels?_t=8jtyn0EQWQ5&_r=1" target="_blank" rel="noopener">TIKTOK</a> – <a style="color:#5d7fa3" href="https://www.linkedin.com/company/melia-hotels-international/mycompany/">LINKEDIN</a> – <a style="color:#5d7fa3" href="https://es.indeed.com/cmp/Meli%C3%A1-Hotels-International-1">INDEED</a> – <a style="color:#5d7fa3" href="https://www.glassdoor.es/Resumen/Trabajar-en-Meli%C3%A1-Hotels-International-EI_IE665085.12,38.htm">GLASSDOOR</a>

RECEPCIONISTA PALACIO DE SANCTI PETRI A GRAN MELIA HOTEL (CHICLANA, CÁDIZ) (Cádiz, ES) @ Melia Hotels International

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