About this role
<p>REIMAGINE WHAT COFFEE CAN BE…</p> <p>Na Nespresso, acreditamos que podemos elevar o mundo do café de forma a gerar um impacto positivo e ser uma força para o bem que molda vidas para melhor.</p> <p>Ao cuidarmos uns dos outros, dos nossos agricultores, fornecedores e das comunidades com as quais trabalhamos, podemos assegurar que cada cliente tenha a melhor experiência possível.</p> <p>Trabalhamos com o propósito de criar equipas diversas e apaixonadas. Acreditamos que isso nos torna ainda mais criativos e inovadores na busca de oferecer experiências únicas de café e, ao mesmo tempo, ter um impacto positivo nas pessoas e no nosso planeta. Cultivamos ativamente a diversidade, a inclusão e o sentimento de pertença no local de trabalho. Celebramos a individualidade e acreditamos que a autenticidade e singularidade nos ajudam a crescer e prosperar juntos.</p> <p>Assim, vivemos sob 4 comportamentos - Nós Inspiramos, nós Cuidamos, nós Agimos e nós iNovamos. Cada um deles, reflete quem somos e como interagimos uns com os outros e com o mundo ao nosso redor.</p> <p>Na Nestlé, a diversidade e a inclusão são valores fundamentais. Caso tenhas alguma necessidade especial conta connosco para adaptarmos o posto de trabalho.</p> <p>Resumo da Posição</p> <p>Local: Lisboa<br>Empresa: Nestlé Nespresso SA<br>Horário: Full-Time<br>Tipo de Contrato: Contrato Termo Certo</p> <p> </p> <p>Enquanto Responsável de Turno terás como principal missão:</p> <p>Garantir o bom funcionamento diário da Boutique de forma a assegurar o desempenho das vendas e o nível de Serviço ao Cliente.<br>Agir como um embaixador da marca Nespresso na Boutique;<br>Acolher, aconselhar e orientar os nossos Clientes sobre as nossas campanhas e produtos, de acordo com os standards de qualidade da Nespresso;<br>Gerir e motivar a equipa e garantir a formação e o acompanhamento dos Boutique Coffee Specialists,<br>Atuar de acordo com os sistemas de Qualidade, Segurança Alimentar e SHE da Nespresso, cumprindo os requisitos legais, internos e normativos aplicáveis à Nestlé Portugal SA, Nespresso.</p> <p> </p> <p><br>A day in the life of…</p> <p>Monitorizar e promover o nível de serviço da Boutique de acordo com os requisitos da Nespresso, avaliando continuamente a qualidade do serviço e dar feedback continuo aos Coffee Specialists;<br>Acompanhamento de análise de KPIs;<br>Antecipar as necessidades de cada área de atividade e garantir stocks permanentemente adequados, fazer encomendas, verificar as entregas;<br>Contribuir para a manutenção do visual da Boutique de acordo com a política da empresa;<br>Aconselhar Clientes e potenciais Clientes relativamente aos produtos e serviços Nespresso.</p> <p><br> </p> <p>What will make you successful</p> <p>Habilitações literárias ao nível do Ensino Secundário (obrigatório);<br>2-3 anos de experiência profissional em atendimento e venda direto ao público, de produtos e serviços (preferencial);<br>Formação especializada em relação com Cliente e vendas (preferencial);<br>Experiência em gestão de reclamações de Clientes;<br>Experiência em coordenação de equipas;<br>Conhecimentos de Inglês a nível de conversação.</p> <p> </p> <p><br>Why Nespresso?</p> <p>Comprometidos com a sustentabilidade e certificados como B-Corp;<br>Somos uma empresa que promove a inclusão, o crescimento e a inovação;<br>Full-Time 40h com salário atrativo + bónus trimestral;<br>Pacote atrativo de benefícios;<br>Onboading com todas as ferramentas para o teu sucesso;<br>Formação on the job baseada nas necessidades de desenvolvimento e aspirações de carreira;</p>