About this role
<p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>Dependencia Jerárquica y/o funcional</strong></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU - JOSE ANDRES MALAGÓN RABADAN.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>Funciones del puesto (funciones clave)</strong></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias. Servicio de atención a usuarios</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre. Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores)</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Soporte al area de Puesto de Trabajo de la entidad</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnologicas´y automatizaciones (RPAs. IA...etc)</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>Formación y conocimientos requeridos</strong></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Conocimiento tecnologicos nivel usuario. Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM)</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint…etc)</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>Experiencia profesional requerida para el puesto</strong></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos. Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong> </strong></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>Competencias</strong></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">• Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">• Visión tecnológica y orientación a resultados.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">• Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">• Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.</p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p>