About this role
<p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">UBICACIÓN.- MADRID - CL. MARIA TUBAU, 10</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Buscamos un/a especialista en Conversión y Performance de leads en Contact Center, para nuestra </span><span style="font-size:11.0pt">Unidad de Negocio Digital de Mapfre España. </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt"> </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">MISIÓN DEL PUESTO </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Optimización del negocio una vez el lead entra en el Contact.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Este rol es clave para maximizar la conversión, eficiencia operativa y valor del funnel comercial gestionado desde Contact Center, actuando como punto de conexión entre negocio digital y operaciones.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Se trata de exprimir al máximo cada lead recibido.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Responsable de definir, orquestar y optimizar todo lo que ocurre desde que un lead entra en el Contact Center hasta su conversión, utilizando datos, modelos de decisión y tecnología para maximizar resultados de negocio.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt"> </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE) </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">• Estrategia y performance: Definir objetivos del canal y optimizar el funnel en Contact Center para maximizar conversión y eficiencia.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">• Diseño del flujo comercial: Definir y optimizar el journey del lead y las reglas de uso del Contact Center.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">• Gobierno del dato: Establecer KPIs, garantizar la coherencia de datos y generar insights para la toma de decisiones.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">• Gestión de demanda: Planificar el volumen de leads y coordinar con operaciones el dimensionamiento del servicio.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">• Gestión avanzada de leads: Definir modelos de clasificación y priorización, y diseñar el routing inteligente omnicanal en función de valor y capacidad.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">• Optimización de la conversión: Impulsar iniciativas para mejorar ratios de conversión y eficiencia operativa.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">• Gobierno y seguimiento E2E: Monitorizar performance, liderar seguimiento con stakeholders y activar planes de mejora.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">• Gestión económica: Controlar presupuesto, modelos de remuneración y asegurar la rentabilidad del funnel.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt"> </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">FORMACION Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">•+5 años de experiencia en Contact Center optimizando la conversión</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">•Experiencia trabajando con funnels end-to-end</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">•Con conocimientos en:</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">>Operativa de Contact Center (imprescindible)</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">>Analítica de negocio y toma de decisiones basada en datos</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">>Modelos de distribución y gestión de tráfico</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">>Herramientas CRM y plataformas de Contact Center (Genesys)</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">>Optimización de procesos comerciales" </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA MÍNIMA de 5 años en puesto similar</span></p>