About this role
Votre rôle
En tant qu'agent(e), vous assurez :
• L'activation des services clients
• L'accompagnement des clients dès leur première utilisation
• L'amélioration de l'expérience client
• La détection d'opportunités de vente
Vos missions
• Gérer les appels entrants en français et en anglais
• Assurer l'activation et la configuration des services
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de base
• Accompagner les clients pour une prise en main fluide
• Proposer des offres complémentaires adaptées
• Mettre à jour les dossiers clients via les outils CRM
Profil recherché
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral & écrit)
• Expérience en relation client / centre d'appels / vente (atout)
• Sens du service et orientation satisfaction client
• Esprit commercial et capacité à convaincre
• Aisance informatique
• Esprit d'équipe et goût du challenge