Technicien(ne) systèmes et réseaux de proximité @ Eurofins

Etre en charge du support informatique local :Actions qui requièrent une présence, des connaissances et compétences spécifiques aux sites d’intervention

- Supporter sur les PC instruments

- Aider à la prise en main des équipements et des logiciels standards

- Participer à l’étude et à la mise en œuvre des actions permettant d’améliorer l’intégration, la formation et l’assistance des utilisateurs

Etre en charge du suivi et de la résolution des tickets de service L1&L2: En suivant les documentations et processus existants

- Traiter – Résoudre les incidents relevant de son niveau d’expertise

- Assurer l’escalade du ServiceDesk L1

- Travailler en coopération avec les équipes NSC et GSC dans le cadre des escalades

- Documenter les étapes de la prise en charge à la résolution des tickets

- Donner de la visibilité aux demandeurs

- Assurer des astreintes

Etre en charge de l’installation et de la gestion du parc informatique et téléphonique :En suivant les documentations et processus existants

- Effectuer l’installation et la configuration des équipements informatiques (applications standards, ordinateurs & périphériques)

- Déployer les mises à jour

- Déployer les applications

- Gérer les comptes et les accès

- Effectuer les tests et recettes des équipements informatiques

- Préparer des postes informatiques et téléphoniques (en lien avec les prestataires le cas échéant)

- Déployer les matériels en collaboration avec les équipes systèmes et réseaux.

Amélioration continue des processus et des services- Elaborer des documentations sur les actions menées et les techniques utilisées (Création ou mise à jour)

- S’assurer de la disponibilité des documentations techniques (SOP, FAQ, DAT, DEX…)

- Partager ses informations avec les autres membres de l’équipe Support IT local

Contribuer au développement de la transversalité :- Dans le cadre de la continuité du service, il peut être amené à assurer d’autres actions, sur certaines tâches liées au fonctionnement ou aux missions du service.

- Partager les informations et les connaissances, développer la capacité à coopérer avec les autres services dans le cadre de la gestion des projets/travaux transverses interservices.

Maintenir une veille technologique : - Assurer une veille technologique afin de détecter les nouvelles possibilités techniques et fonctionnelles offertes par le marché.

Participation aux projets groupe :- Planification des opérations

- Déploiements, Migration, Intégration

« Reporting » :- Remonter les informations sur ses missions à son N+1 aussi souvent que nécessaire.

- Remonter les alertes

Ÿ Déplacements : - Déplacement (1 jour par mois) sur l’un de nos sites en Bretagne ou dans les Pays de la Loire. Peut être amené à effectuer des déplacements en France.

Expérience :- Une expérience professionnelle d’au moins 5 ans sur un poste similaire

Langues :- Français courant

- Anglais B2

Compétences :- Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation, des environnements Microsoft (AD, WSUS, O365, Intune, SCCM, MDT, Azure), de l’architecture matérielle, des logiciels.

Aptitudes :- Sens du service. Accompagnement des utilisateurs.

- Aptitude à coopérer, sens des responsabilités.

- Qualités d’analyse, de synthèse et réactivité face aux problèmes.

Type de contrat : CDI