About this role
Für unseren neuen Retail, Sales & Customer Service-Campus in der denkmalgeschützten Steinleinhalle des Berliner home24 Outlets suchen wir Dich ab sofort bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:
Supervisor / Teamleiter (m/w) Kundenservice
Deine Aufgaben
Fachliche Führung und Steuerung eines Teams in der Kundenberatung oder -betreuungSicherstellung der Einhaltung der Prozesse und der home24 Qualitätsstandards im TeamAktive Teilnahme am operativen Tagesgeschäft im KundenserviceMotivation und Coaching des Teams on the jobIdentifizierung von prozessualen und persönlichen Entwicklungsfeldern der MitarbeiterKommunikation von Tages- und Wochenzielen auf Basis der PerformanceauswertungenRegelmäßiges Führen von Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgesprächen in enger Zusammenarbeit mit Human ResourcesEnge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den internen Fachabteilungen (z. B. Workforcemanagement, Quality & Training)Kompetenter Ansprechpartner und Vermittler der Möbelvision von home24 Dein Profil
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit erster Berufs- und Teamleitungserfahrung in der Kundenberatung oder -betreuungKenntnisse in der wertschätzenden Mitarbeiterführung und in kundenorientierten Standardprozessen sind notwendigLeidenschaft für professionelle Kundenberatung und -betreuung sowie für FührungsthemenBegeisterung für Qualitätsstandards im Kundenservice und für unsere MöbelProzessorientierte, unternehmerische sowie kunden- und lösungsorientierte DenkweiseKommunikations-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke prägen Deine PersönlichkeitSichere Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel) und Interesse an modernen KommunikationsmittelnSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft.
Was wir Dir bieten
Modernes Arbeiten in kleinen Teams mit Loft-Feeling in der denkmalgeschützten SteinleinhalleUnsere Möbel direkt zum Anfassen in unserem integrierten Outlet im ErdgeschossUnbefristete Festanstellung in Vollzeit bei einer 5-Tage-Arbeitswoche von Montag bis SamstagUnsere Servicezeiten sind Mo bis Fr von 08:00 bis 20:00 Uhr und Sa 09:00 bis 18:00 UhrUmfassende Einarbeitung mit unseren Systemen und Prozessen sowie Training on the jobRegelmäßige Mitarbeiter- und Führungsfeedbacks und Raum für persönliche WeiterentwicklungSehr gute Anbindung mit S-Bahn und Tram sowie sehr gute Parkmöglichkeiten vor OrtWenn Dich diese verantwortungsvolle Fach- und Führungsaufgaben im Kundenservice begeistern und Du Teil unserer Kundenservicefamilie an unserem neuen Standort Steinleinhalle werden möchtest, freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen unter Angabe Deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal Jobvite.
https://app.jobvite.com/j?cj=ovfj4fwR&s=Smartrecruiters
Deine Bewerbungsadresse: Home24 eCustomers GmbH und Co. KG Herrn Patrick Schröder Greifswalder Straße 212-213 10405 Berlin
Dein Arbeitsort: home24 / Standort Steinleinhalle Hermann-Blankenstein-Straße 20 10249 Berlin
Home24 eCustomers GmbH und Co. KG | Greifswalder Straße 212-213 | 10405 Berlin