About this role
Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente.
O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS®, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.
O que buscamos em você:
Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial);Experiência em atendimento B2B;Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel;Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook;Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.Quais serão às suas principais responsabilidades:
Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail;Relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica);Entrega de indicadores de excelência em atendimento;Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;Atuação proativa para evitar novos acionamentos;Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato;Avaliação completa da jornada do cliente;Regularização de acessos às soluções Serasa Experian;Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos;Triagem de demandas sistêmicas e financeiras;Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way;Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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