About this role
Job Description: 【組織説明・募集背景】
■ 組織について： 楽天グループのBPO拠点（松山ビジネスサービスセンター）
楽天トータルソリューションズ（RTS）は、楽天グループの中核BPO会社として、グループ内外のクライアントに高品質なソリューションを提供しています。
その中で「BPO事業課」は、2025年6月に正式発足した組織です。当センターでは、コールセンターおよびバックオフィス業務をメインに受託しています。
ここでは、単なるオペレーション業務にとどまらず、AIやRPAツールを活用した業務効率化や、クライアントへの改善提案を日常的に行っています。現場の声を吸い上げ、チーム全体で「どうすれば今の業務をよりスムーズに、正確にできるか」を考えながら運用を最適化していくことが私たちのスタイルです。
■ 募集背景：事業拡大に伴う運営体制の強化 今後のさらなる事業拡大に向け、現場の運営を支える「SV」および将来の「プロジェクトリーダー」を幅広く募集します。即戦力の方だけでなく、将来的なリーダー育成を見据えたポテンシャルのある方を積極的に採用します。
■ 仕事内容
ご経験に応じて、コールセンターおよびバックオフィス業務の現場マネジメント全般をお任せします。
【業務内容】
オペレーターのフォロー・管理（クレーム対応含む）
業務マニュアル作成、トレーニング実施
KPI管理・レポーティング
業務改善提案（AI・RPA等の導入推進を含む）
クライアント折衝 ※業務を任せきりにせず、チーム全体でフォローし合う環境です。
■ 求める人物像
• 柔軟性のある方：「決まったことだけやる」のではなく、自ら調べ、状況に応じて周囲を巻き込んで動ける方。
• 変化を楽しめる方：案件ごとにチーム編成が柔軟に変わる環境でも、適応して取り組める方。
• 新しいツールへの関心：AIやRPA等の業務効率化ツールに対し、抵抗感なく「まずは触ってみよう」と思える方。
• 対人コミュニケーションが得意な方：相手の立場に立った丁寧な対応ができる方。
【必須条件】以下いずれかのご経験をお持ちの方
• BPO・コールセンターでの実務経験
オペレーター経験だけでなく、SVやLDとしてチーム運営や数値管理に携わった経験をお持ちの方は歓迎します。
• センター運営・バックオフィス業務における品質管理・業務改善経験
トラブル対応の一次・二次対応や、マニュアル作成・改定など、運営フローの整備に関わった経験。
• 対人業務におけるマネジメント・リーダー経験
コールセンター業界以外でも、サービス業、接客業、営業職などで「チームの目標達成に向けたメンバー指導」や「シフト管理・業務調整」を行っていた経験。
【歓迎要件】
• 業務改善への意欲
AIやRPA等の新しいツールに対し、抵抗感なく「まずは触ってみる」「業務に活用できないか考える」という前向きな姿勢をお持ちの方。
• 柔軟な対応力・マルチタスクスキル
小規模な案件を並行して扱う環境のため、複数のタスクを並行して管理したり、状況に応じて優先順位を判断したりした経験。
■ 雇用形態・給与
• 雇用形態：正社員または契約社員
※ご経験・スキルに応じて決定します。
• 給与：年俸 295万円 〜 500万円
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
• 試用期間：3ヶ月（条件変更なし）
■ 勤務地・勤務時間
• 勤務地：愛媛県松山市三番町4-7-2 グランディア三番町ビル7階
「県庁前駅」徒歩5分／「松山市駅」徒歩9分
• 勤務時間：シフト制（実働8時間／休憩1時間）
9:00〜18:00、10:00〜19:00、11:00〜20:00、12:00〜21:00
• 休日・休暇
完全週休2日制（シフト制） ※土日祝日を含むシフト制のため、土日祝の勤務が可能な方を歓迎しております。
■ 楽天グループで働く魅力
• 充実の食環境：社内カフェテリアの朝・昼・夕食が無料！
• スキルアップ環境：小規模案件を多数扱うため、短期間で多様な業務経験が積めます。
• サポート体制：地元・松山出身のメンバーが多く、穏やかで相談しやすい環境です。
• 安定性：楽天グループの福利厚生を享受しながら、腰を据えて働けます。
Languages: Japanese (Overall - 3 - Advanced)