About this role
Dans le cadre de la gestion d'un parc de matériel informatique vous serez amené a réaliser les taches suivantes:
1) Support utilisateurs et traitement des sollicitations Prendre en charge les sollicitations utilisateurs liées au projet UP! N'GO (incidents et demandes) Assurer le suivi et le traitement du backlog Traiter les sollicitations de niveau 1 sur la base des procédures et de la base de connaissance existante Accompagner les Contacts Locaux Déploiement (CLD) dans les opérations liées aux équipements de leur site : renouvellement, commande, réception, distribution, retour d'équipement, incidents ou incompréhensions liés au déploiement.
2) Gestion des sollicitations et escalades Identifier les sollicitations non documentées ou hors périmètre Escalader au niveau 2 les situations nécessitant une expertise complémentaire Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur transfert
3) Gestion des données et des opérations Prendre en compte les remontées d'écarts de commande ou d'écarts de parc Participer à la mise à jour des référentiels et des données de parc Créer les commandes de déploiement d'équipements à destination du déployeur Vérifier la cohérence des informations traitées dans les outils
4) Contribution à la qualité de service Garantir une communication claire, pédagogique et professionnelle auprès des utilisateurs Identifier les irritants récurrents et remonter les points de vigilance Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la base de connaissance
Compétences: Bonne maitrise d'excel et aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs