About this role
Nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir sur des incidents techniques plus complexes, assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements et contribuer à l'amélioration des infrastructures informatiques.
Vos missions
- Installer et configurer les équipements de l'environnement utilisateur, en s'appuyant sur les procédures existantes ou en définissant de nouvelles méthodes si nécessaire.
- Installer et configurer les équipements d'infrastructure informatique : serveurs, réseaux, solutions de stockage et équipements associés.
-Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2.
- Mettre en œuvre des solutions de contournement afin de maintenir la continuité de service en cas d'incident.
- Appliquer les solutions techniques préconisées par les équipes de niveau 3 et les experts métiers pour résoudre les incidents complexes.
- Assurer le suivi des interventions et renseigner les outils de ticketing, la CMDB, les timesheets et les comptes rendus d'activité.
- Transmettre les informations techniques aux services concernés et assurer l'escalade des incidents lorsque nécessaire.
- Enrichir la base de connaissances en rédigeant et en mettant à jour les procédures et la documentation technique.
Profil recherché
- Vous disposez d'une expérience en support informatique de niveau 2 ou dans un poste similaire.
- Vous maîtrisez les méthodes de diagnostic et de résolution d'incidents techniques.
- Vous possédez des connaissances en systèmes, réseaux et infrastructures informatiques.
- Vous êtes capable d'intervenir de manière autonome sur des problématiques techniques variées.
- Vous êtes rigoureux.se ; réactif.ve et doté.e d'un bon esprit d'analyse.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec les équipes d'expertise technique.
Compétences appréciées
administration Windows, serveurs, réseaux, stockage, outils de ticketing, CMDB et rédaction de procédures techniques.