About this role
El Mozo de Áreas Públicas en The Westin Resort & Spa Cancún es responsable de la limpieza, mantenimiento y presentación impecable de todas las áreas comunes del resort, incluyendo lobbies, pasillos, baños públicos, escaleras, elevadores y zonas exteriores. A través de su labor, contribuye a ofrecer un ambiente limpio, confortable y alineado con la filosofía de bienestar de la marca Westin, garantizando una experiencia positiva y segura para huéspedes y asociados.
Responsabilidades y obligaciones
Limpieza en Áreas Públicas
• Realizar limpieza profunda y superficial de pasillos, lobby, baños, áreas recreativas, ascensores, oficinas y exteriores. • Barrer, trapear, aspirar y encerar pisos según procedimientos establecidos. • Lustrar muebles, accesorios, marcos de puertas, barandales y superficies de alto contacto. • Limpiar espejos, vidrios, ventanas y cristales de puertas. • Vaciar y desinfectar botes de basura en áreas públicas y mantenerlos abastecidos con bolsas nuevas. • Retirar polvo de techos, lámparas, rejillas de ventilación y superficies altas. • Mantener impecable la limpieza de alfombras y tapetes mediante aspirado frecuente y limpieza puntual de manchas. • Verificar constantemente la limpieza de pasillos y áreas comunes durante todo el turno. Abastecimiento
• Reponer suministros de sanitarios (jabón, papel higiénico, toallas de papel, ambientadores, etc.). • Mantener los closets de servicio organizados, limpios y abastecidos de insumos y químicos. • Preparar los carros de limpieza con los materiales y herramientas necesarias para cubrir las áreas asignadas. • Reportar al supervisor necesidades de insumos o faltantes.
Seguridad e Higiene
• Colocar señalamientos de “Piso mojado” u otros letreros de precaución en áreas en limpieza. • Manipular correctamente químicos de limpieza siguiendo hojas de seguridad (MSDS). • Reportar de inmediato cualquier objeto olvidado (objetos perdidos y encontrados) siguiendo el protocolo de “Lost & Found”. • Informar al área de Seguridad sobre artículos sospechosos, actividades inusuales o riesgos detectados. • Apoyar en procedimientos de evacuación en caso de emergencias. • Utilizar en todo momento el equipo de protección personal (EPP) asignado.
Relación con Huéspedes
• Atender con amabilidad y disposición solicitudes de huéspedes sobre limpieza o suministros. • Responder preguntas básicas de los huéspedes con actitud hospitalaria (ej. dirección a un área). • Mantener discreción y profesionalismo al trabajar en presencia de huéspedes. • Anticipar necesidades de limpieza y actuar de manera proactiva antes de recibir solicitudes.
Comunicación y Coordinación Interna
• Reportar de inmediato desperfectos de mobiliario, lámparas, ascensores o instalaciones a Ingeniería o al Supervisor de Áreas Públicas. • Informar al Supervisor sobre áreas atendidas, incidencias y tareas pendientes al cierre de turno. • Coordinarse con otros mozos en horarios de alta ocupación para cubrir áreas críticas como lobby y baños públicos. • Apoyar en la preparación y limpieza de áreas para eventos, reuniones y banquetes. • Participar en capacitaciones internas sobre limpieza, sostenibilidad y atención al cliente.
Calidad
• Cumplir con estándares de limpieza, presentación y hospitalidad establecidos por la marca. • Dar seguimiento a las listas de verificación (checklists) de limpieza asignadas. • Garantizar que todas las áreas públicas transmitan una sensación de orden, higiene y frescura. • Cuidar el uso responsable de recursos (agua, químicos, energía eléctrica). • Mantener actitud proactiva hacia la mejora continua en la limpieza y presentación del hotel.
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