About this role
POSICIÓN OBJETIVO Y RESPONSABILIDAD.
- Comprender y apoyar la Visión Internacional de MVW para convertirse en el proveedor preferido de propietarios de vacaciones y experiencias de vacaciones personalizadas. Contribuya al éxito de la Visión.
- Responder a todas las llamadas telefónicas entrantes y la correspondencia respectiva de los propietarios de Marriott Vacation Club International de una manera amigable y eficiente para garantizar que todos los propietarios estén satisfechos.
- Mantener la tradición y la actitud de tener el deseo de brindar un excelente servicio a todos los clientes y asociados en el centro, lo que, a su vez, respaldará sus esfuerzos para brindar un excelente servicio a los clientes y otros asociados de la operación. Responder con sensibilidad a las necesidades y sentimientos de los demás, independientemente de su estado o posición; aceptar las diferencias interpersonales y mantener una buena relación.
- Estar dispuesto a capacitar e instruir a otros miembros del departamento y la operación al transmitir habilidades e información para ayudarlos en su desarrollo y avance.
- Esforzarse por convertirse en un asociado independiente, capaz de analizar problemas y formular planes para superar los desafíos para realizar el trabajo rápidamente con un alto grado de calidad. Tomar decisiones sensatas y lógicas y elegir cursos de acción adecuados en función de los parámetros de la situación en cuestión.
- Trabajar como defensor del cliente para resolver cualquier queja y educarlos sobre la propiedad de sus vacaciones y preparar resúmenes de problemas sobre las preocupaciones del cliente adecuados para la revisión de la alta gerencia. Seguimiento de los comentarios de los propietarios a través de todas las comunicaciones.
PRE REQUISITOS DE TRABAJO
- Técnico o Universitario
- 80% bilingüe inglés (oral y escrito) y español.
- Poder explicar ideas complejas de manera clara y concisa para asegurar la comprensión.
- Capacidad demostrada anteriormente para realizar un seguimiento de todas las consultas, quejas o sugerencias de los clientes.
- Poder expresarse claramente a través de medios orales; para utilizar adecuadamente factores técnicos como la gramática, el vocabulario, la inflexión de la voz y el contacto visual.
- Poder expresarse clara y efectivamente a través de medios escritos; utilizar adecuadamente factores técnicos como la gramática, la puntuación y el vocabulario.
- Experiencia previa y capacidad para trabajar en un entorno Windows de sesiones múltiples preferido.
- Capacidad de funcionar con calma en un entorno de ritmo rápido que maneja múltiples prioridades simultáneamente. Ser capaz de afrontar situaciones de carácter dinámico; para poder modificar planes, acciones y decisiones a la luz de situaciones y circunstancias cambiantes.
- Tipo de puesto: Tiempo completo
Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.