About this role
Zur Verstärkung des Teams in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Kunden eine/n erfahrene/n Senior Spezialistin/en Kundenservice und Leistungsbearbeitung (m/w/d).
Aufgaben
· Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen und Reklamationen
· Sicherstellung der Servicequalität unter Einhaltung festgelegter Service-Level
· Ansprechpartner/in für unsere Kooperationspartner in allen kundenbezogenen Anliegen
· Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Bereich Kundenservice und Reklamationsmanagement
· Überwachung und Analyse von häufig auftretenden Problemen und Weitergabe der Erkenntnisse an das Team und die Führungskraft
· Proaktive Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern
· Unterstützung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter als Mentor
· Teilnahme an Sonderprojekten
Profil
· Ausbildung zum Versicherungsfachmann/-frau, zum Versicherungskaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
· Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Schadensbearbeitung in der Versicherungsbranche, idealerweise in einer ähnlichen Rolle
· Starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Affinität zu innovativen, digitalen Lösungen im Kundenservice
· Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen
· Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
· Exzellente Kommunikationsstärke sowie eine hohe Eigenorganisation und Strukturierungsfähigkeit
· Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Arbeiten Sie gerne in einem guten Team? Sind Sie offen für Neues? Moderne IT-Lösungen unterstützen Ihren Alltag und vereinfachen die Aufgaben. Routine erledigt die AI. Sie können sich auf den Kunden konzentrieren.
Wir bieten
· Arbeitsumfeld: Flache Hierarchien und ein kollegialer Umgang
· Kultur: Wertschätzende Feedbackkultur, Raum für eigene Ideen und individuelle Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
· Vertrag und Vergütung: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen mit langfristiger Perspektive inkl. attraktivem Gehaltspaket und Zusatzleistungen
· Weiterbildung und Entwicklung: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Weiterentwicklung
· Arbeitszeit und Urlaub: Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Option (nach der Einarbeitung im Hybridmodell), 30 Tage Urlaub und keine Wochenenddienste
Bitte senden Sie unseren Ihren CV an [email protected] zeitnah zu. Wir freuen uns auf das Kennenlernen zeitnah. Seien Sie neugierig und machen Sie sich selbst ein Bild.
Für Fragen stehen wir Ihnen telefonisch zur Verfügung 089 99 88 67 90 **Arbeitsort ist Düsseldorf**
mit freundlichen Grüßen
Silvia Lantenhammer
089 99 88 67 90 [email protected]