About this role
Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenbetreuung am Standort Mannheim.
Das erwartet Sie bei uns:
- Sie sind zuständig für die disziplinarische und fachliche Führung des Ihnen zugewiesenen Teams - Sie verantworten die Sicherung der Abläufe im operativen Tagesgeschäft anhand qualitativer und quantitativer Zielvorgaben - Sie wählen neue Mitarbeiter aus, führen Vorstellungsgespräche und wirken beim Einstellungsprozess mit - Die eigenverantwortliche Personaleinsatzplanung inklusive der Schicht- und Urlaubsplanung für das Ihnen zugewiesene Team gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich - Sie steuern die Aus- und Weiterbildung des Teams und führen stetig selbst Kommunikations-Coachings durch - Die Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und die Ableitung der Verbesserungsmaßnahmen liegt ebenfalls in ihrer Verantwortung - Sie unterstützen Ihr Team durch operative Mitarbeit im Tagesgeschäft - Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, um die Kundenbindung weiter auszubauen und neue Chancen im Markt mit Ihrem Team zu realisieren - Sie bringen sich bei unternehmensübergreifenden Projekten zur stetigen Modernisierung und Digitalisierung Ihrer Arbeitsumgebung als Teilprojektleiter aktiv ein
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise Aus- oder Weiterbildung im Bereich der Kundenbetreuung sowie einschlägige Berufserfahrung, vorzugsweise im Dienstleistungsbereich (Kundenbetreuung mit vertrieblichem Schwerpunkt) - Mehrjährige Erfahrung im Bereich der fachlichen und disziplinarischen Führung - Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft, fundierte EDV-Kenntnisse (MS-Office, Aufruf-Anlage, Tools zur Personaleinsatzplanung, SAP-ISU) - Hohe Kommunikationsfähigkeit auf allen Hierarchieebenen - Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung - Strukturierte Arbeitsweise gepaart mit einer hohen Zahlenaffinität und guten Analyse- und Präsentationsfähigkeiten - Ausgeprägte Führungskompetenz sowie ein gutes Maß an Durchsetzungsvermögen - Vorbildfunktion durch ein seriöses und gepflegtes Auftreten - Hohe Motivations- und Begeisterungsfähigkeit - Bereitschaft zur kontinuierlichen persönlichen Weiterentwicklung - Hohe Vertriebsorientierung sowie ein ausgeprägtes Maß an unternehmerisches Denken und Handeln - Vorlage eines aktuellen einfachen Führungszeugnisses bei Eintritt