About this role
Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.
Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere Incident-Prozesse gezielt vorantreibt und IT-Störungen schnell und mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb behebt. In dieser Rolle übernehmen Sie Eskalationen, kommunizieren souverän mit allen Beteiligten und fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Incident- und Problem-Management-Praktiken – in enger Zusammenarbeit mit internationalen Support-Teams.
### IT Incident Manager (m/w/d) global Service Operations Control
*Aufgaben*
- Verantwortung für den End-to-End-Incident-Management-Prozess - Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA - Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken - Moderation von ITChampion-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance - Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten - Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister - Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen - Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents
*Profil*
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene - Prozess- und Framework-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident- und Problem-Management) - Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management, ServiceNow) - Verständnis für technische Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur) - Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern - Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2 Niveau) - Zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg
*Wir bieten*
- Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens - Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy) - Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit: Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten - Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken - Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.
*Kontakt* Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere Informationen unter www.friedhelm-loh-group.de/karriere oder persönlich durch Julien Hagemann, Tel.: +49(0)2773 924 3820.