About this role
Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil derFriedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.
Sind Sie bereit, als Head of User Support DACH eines unserer vier regionalen 1st-Level-IT-Teams zu leiten, den Support in Deutschland, Österreich und der Schweiz sicherzustellen und unsere Service-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln? Head of User Support DACH (m/w/d)Aufgaben- Leitung und Weiterentwicklung der regionalen First-Level-Support-Teams (Remote Client/Infrastruktur, Remote SAP/Anwendungen, Vor-Ort-Endbenutzer und Executive-VIP-Support)- Sicherstellung einer zeitnahen Lösung von Vorfällen und Anfragen gemäß SLAs sowie geregelte Eskalation komplexer Fälle an Second-Level-Spezialistenteams- Überwachung der Support-Leistung, Arbeitsauslastung und Kundenzufriedenheit zur Gewährleistung einer positiven Anwendererfahrung- Enge Zusammenarbeit mit den weiteren regionalen Support-Managern zur Harmonisierung von Arbeitsweisen und kontinuierlichen Prozessverbesserung- Förderung einer Kultur der Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und kundenorientierten Dienstleistungserbringung- Sicherstellung eines angemessenen Personalbedarfs und einer flächendeckenden Betreuung in der gesamten RegionProfil- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Management oder in End-User Services, inklusive erster Führungserfahrung- Nachweisbare Erfolge in der Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Teams in einem kundenorientierten Umfeld- Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management und beim Aufbau vertrauensvoller Beziehungen über alle Hierarchieebenen hinweg- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur verständlichen und zielgruppengerechten Vermittlung komplexer Themen- Strukturierte, lösungsorientierte und ergebnisgetriebene Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und Verbindlichkeit- Starke analytische Fähigkeiten und eine datenbasierte Denkweise zur Überwachung der Service-Leistung und Treibung kontinuierlicher Verbesserungen- Fundierte Erfahrung mit IT-Service-Management-Prozessen und -Frameworks, vorzugsweise ITIL- Ausgeprägte Teamfähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über Abteilungen, Funktionen und Standortgrenzen hinweg- Erfahrung im Service-Performance-Management, Reporting sowie in Initiativen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftWir bieten- Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens- Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)- Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten- Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.KontaktWir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. WeitereInformationen unter www.friedhelm-loh-group.de/karriere oder persönlich durch Julien Hagemann, Tel.: +49(0)2773 924 3820.Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung