About this role
Als Reservation Agent bist du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:
* Entgegennahme von externen und internen Anrufen in einer zeitnahen und professionellen Weise und Weiterleitung an Gästezimmer oder Kollegen. * Bearbeitung aller individuellen Reservierungsanfragen für Zimmer, F&B und Spa unter Verwendung unserer Hotelmanagement-Software. * Bearbeitung und Erfüllung von Sonderwünschen und Präferenzen von VIP- und Stammgästen. * Erklärung der Garantie-, Sondertarif- und Stornierungsrichtlinien gegenüber Anrufern. * Verwaltung und Ablage aller eingehenden Reservierungs-Korrespondenzen. * Sicherstellung des vollständigen Wissens über alle Hotelleistungen, Services und Sonderaktionen sowie Bereitstellung genauer Hotelinformationen für Anrufer. * Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen, um ein reibungsloses Gästeerlebnis zu gewährleisten. * Umsetzung und Einhaltung der Qualitätsstandards, die von den Reservierungs- und Revenue-Managern festgelegt wurden. * Anwendung von Upselling-Techniken, um den Buchungsumsatz zu maximieren. * Protokollierung aller Weckruf-Anfragen und Durchführung der Weckruf-Dienste. * Unterstützung bei der Ausbildung und Einarbeitung neuer Kollegen.
Als Reservation Agent erwarten wir von dir:
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation. * Erste berufliche Erfahrungen in der Reservierung oder im Gästeservice sind von Vorteil. * Umfassende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil. * Flexibilität, da die Position Wochenend- und Feiertagsdienste umfasst. * Sicherer Umgang mit MS Office und anderen Hotelsoftware-Anwendungen ist von Vorteil. * Teamorientierung, Flexibilität und Serviceorientierung. * Starke organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise. * Freundliches und professionelles Erscheinungsbild.
Unsere Angebote für dich:
* Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst. * MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen. * Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen. * Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten. * Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€461,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.
Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.263,00. Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.
Wir sind ein Fan. Du auch?
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*********************************************** !!! WIR WEISEN DARAUF HIN, DASS UNVEREINBARTE PERSÖNLICHE VORSPRACHEN NICHT MÖGLICH SIND !!! ***********************************************