About this role
Job Title: Analista de Gestión en Tiempo Real Job Description El Analista en Tiempo Real (GTR/RTA) es responsable de gestionar el rendimiento intradía de un programa o línea de negocio dentro de un entorno de centro de llamadas. Este puesto utiliza sistemas de monitoreo para garantizar los niveles adecuados de personal y la disponibilidad de agentes para satisfacer las expectativas de los clientes y los estándares de programación de Concentrix. -Funciones principales:
• Introduce correcciones y excepciones intradía en los sistemas para las ausencias y los descansos de los agentes. • Monitorea el volumen de llamadas entrantes para detectar actividades inusuales y garantizar que se cubran las necesidades de personal. • Identifica problemas de programación anormales de horarios y los escala según sea necesario. • Coloca tickets de incidencias y escala los problemas según sea necesario. • Prepara informes estándar sobre la eficacia de la disponibilidad de los agentes. • Apoya en la resolución de cuestiones relacionadas con la disponibilidad de los agentes mediante comunicaciones cara a cara, por teléfono y a través de mensajería con los agentes y el centro de comando.
Perfil del candidato:
• Experiencia previa en puestos de nivel inicial en GTR o en análisis de datos (al menos 6 meses). • Estudios mínimos a nivel de Técnico Profesional en instituciones avaladas por el país. • Manejo de Excel a nivel intermedio (realizar tablas dinámicas, comprender macros). • Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con plazos de entrega bajo presión. • Orientación a los resultados. • Capacidad de rápido aprendizaje e iniciativa propia. • Disponibilidad para laborar en sede de Independencia y/o Chacarilla.
Location: PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia Language Requirements:
Time Type: Full timeIf you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents