About this role
Job Title: Team Leader Job Description Principais responsabilidades:
• Responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento do trabalho e da assiduidade (frequência), de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis. • Realizar coaching eficaz com liderados diretos sobre seu desempenho de forma regular, para garantir que as métricas de performance sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente. • Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas, podendo incluir o desligamento do colaborador. • Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras. • Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil. • Atuar como especialista (SME) no tratamento de chamadas de clientes escaladas (nível crítico), conforme necessário. • Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e servir como um fórum aberto para sugestões. Agendar e organizar atividades de equipe. • Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial. • Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como um defensor dos membros da equipe.
Location: BRA Sao Paulo - Agua Branca Language Requirements:
Time Type: Full time