About this role
Das erwartet Dich
- **Ansprechpartner:in in wichtigen Momenten:** Du nimmst telefonische Notfallmeldungen sowie Kundenanfragen entgegen und leitest sie zielgerichtet an die richtigen Stellen weiter. - **Kompetente Beratung: **Du berätst Kund:innen telefonisch, nimmst Schadenfälle auf und sorgst für eine schnelle, zuverlässige Bearbeitung. - **Service mit Mehrwert: **Du bietest unseren Kund:innen einen informativen, verständlichen und lösungsorientierten Beratungsservice. - **Koordination von Hilfeleistungen:** Du leitest notwendige Service- und Unterstützungsmaßnahmen ein und koordinierst deren Ablauf. - **Sorgfältige Nachbereitung:** Auch die Verwaltung und Bearbeitung der schriftlichen Korrespondenz gehören zu Deinem Verantwortungsbereich.
Das bringst Du idealerweise mit
- **Offenheit und Lernbereitschaft: **Auch wenn Du aus einem anderen Bereich kommst – als Quereinsteiger:in bist Du bei uns herzlich willkommen. - **Ausgeprägte Kundenorientierung:** Du begegnest Menschen aufmerksam, empathisch und mit einem lösungsorientierten Blick. - **Sprachkompetenz:** Sehr gute Deutsch-, Englisch und Niederländischkenntnisse bringst Du mit; weitere Fremdsprachen sind ein Plus. - **Technisches Interesse: **Erfahrungen im Bereich Kfz-Mobilität oder Technik sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wichtig ist dein Interesse, dich in neue Themen einzuarbeiten. - **Digitale Sicherheit:** Du bist im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen vertraut und arbeitest souverän mit digitalen Tools. - **Teamgeist und Flexibilität:** Du schätzt Zusammenarbeit, kannst dich gut auf unterschiedliche Situationen einstellen und siehst Herausforderungen als gemeinsamen Weg. - **Analytisches und kreatives Denken:** Du hast Freude daran, Lösungen zu entwickeln und dich schnell in neue Sachverhalte einzuarbeiten. - **Kommunikationsstärke und Belastbarkeit:** Du trittst engagiert auf und bewahrst auch in anspruchsvollen Momenten die Ruhe und Übersicht. - **Strukturierte Arbeitsweise: **Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und eine organisierte Herangehensweise zeichnen Dich aus.