About this role
Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.
Machen Sie ein starkes Team noch stärker.
DEINE AUFGABEN
- Strategischer Aufbau des Workforcemanagements: Du entwickelst unser Workforcemanagement konsequent weiter und schaffst die Strukturen, Prozesse und Steuerungslogiken für eine leistungsfähige und zukunftsorientierte Organisation.
- Workforce-Strategie mit Wirkung: Du entwickelst eine übergreifende WFM-Strategie und verbindest dabei Servicequalität, Wirtschaftlichkeit, Produktivität und die Anforderungen unserer Mitarbeitenden.
- Verlässliche Kapazitätssteuerung: Du verantwortest Forecasting, Bedarfs- und Kapazitätsplanung sowie die Weiterentwicklung einer wirkungsvollen Personaleinsatz- und Intraday-Steuerung.
- Datenbasierte Entscheidungen: Du etablierst aussagekräftige Kennzahlen, Szenarien und Steuerungsmodelle und schaffst damit eine belastbare Grundlage für operative und strategische Entscheidungen.
- Gruppenweite Verantwortung: Über die ROLAND Assistance hinaus gestaltest Du ausgewählte Workforcemanagement-Themen innerhalb der Versicherungsgruppe mit und entwickelst gemeinsame Standards und Best Practices weiter.
- Transformation und Weiterentwicklung: Du identifizierst Optimierungs-, Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale und treibst die Weiterentwicklung unserer WFM-Systeme und -Prozesse voran.
- Starke Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Operations, HR, Controlling, IT und weiteren relevanten Bereichen zusammen und berätst das Management bei zentralen Workforce- und Kapazitätsfragen.
- Führung mit Klarheit: Du führst ein großes Stabsstellenteam über zwei Standorte, entwickelst Mitarbeitende weiter und schaffst klare Strukturen, Verantwortung und Orientierung.
- Organisation gestalten: Du entwickelst Rollen, Verantwortlichkeiten und die organisatorische Aufstellung des Workforcemanagements weiter und begleitest Veränderungsprozesse mit hoher Präsenz und Verbindlichkeit.
DEIN PROFIL
- Erfahrene Führungspersönlichkeit: Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung und hast bereits größere Teams und Führungsspannen erfolgreich gesteuert.
- Fundierte WFM-Expertise: Du bringst umfassende Erfahrung im strategischen und operativen Workforcemanagement, Kapazitätsmanagement oder in einer vergleichbaren Steuerungsfunktion mit.
- Aufbau- und Transformationserfahrung: Du hast Workforcemanagement-Strukturen bereits aufgebaut, neu ausgerichtet oder wesentlich weiterentwickelt und weißt, wie Veränderung nachhaltig in einer Organisation verankert wird.
- Ausgeprägtes Steuerungsverständnis: Forecasting, Kapazitätsplanung, Personaleinsatzplanung, Intraday Management sowie relevante Produktivitäts- und Servicekennzahlen sind für Dich vertraute Instrumente.
- Erfahrung in komplexen Serviceorganisationen: Idealerweise kennst Du ein serviceintensives Umfeld wie Assistance, Versicherung, Customer Service, Contact Center oder eine vergleichbare Organisation.
- Strategisches und analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge schnell, arbeitest sicher mit Daten und übersetzt komplexe Sachverhalte in klare Entscheidungen und Handlungsempfehlungen.
- Unternehmerische Haltung: Du denkst in Lösungen, übernimmst Verantwortung und verbindest strategischen Anspruch mit hoher Umsetzungsstärke.
- Kommunikationsstärke und Souveränität: Du trittst sicher auf, überzeugst unterschiedliche Stakeholder und bewegst Dich souverän bis auf Management- und Geschäftsführungsebene.
- Technologie- und Systemerfahrung: Du bringst ein gutes Verständnis für moderne WFM- und Contact-Center-Technologien mit. Praktische Erfahrung mit Genesys Cloud sowie Calabrio Teleopti ist ein klarer Mehrwert und hilft Dir dabei, Prozesse, Steuerung und Systemlandschaft zielgerichtet weiterzuentwickeln.
- Digitale Orientierung: Du erkennst Potenziale in Automatisierung, Datenintegration und intelligenten Steuerungsmodellen und nutzt technologische Möglichkeiten gezielt, um Workforcemanagement effizienter, transparenter und vorausschauender zu gestalten.
- Gestaltungswille und Veränderungskompetenz: Du hast Freude daran, Bestehendes zu hinterfragen, neue Strukturen zu etablieren und Menschen auf Veränderungswegen mitzunehmen.
WIR BIETEN
- Ein weltoffenes und lebendiges Team
- Leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
- Zulagen und Zuschläge
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Jobticket und Kantine
- Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
- Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
- Gemeinsame Aktivitäten und Feiern
- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
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