About this role
Accueil, conseil et gestion administrative Accueillir, informer et conseiller les clients (en agence, par téléphone ou par mail). Analyser les besoins des clients et proposer des solutions d’assurances adaptées. Gérer les demandes courantes : souscriptions, avenants, attestations, modifications de contrats. Encoder et mettre à jour les informations dans les portails compagnies et les outils internes. Rédiger et transmettre des offres, simulations et renouvellements de contrats. Gestion complète des sinistres Recevoir, analyser et enregistrer les déclarations de sinistres. Constituer et suivre les dossiers sinistres de A à Z (auto, incendie, RC familiale, etc.). Être l’interlocuteur principal entre le client, les experts, les compagnies et les tiers concernés. Vérifier la conformité des garanties et des couvertures selon les contrats. Accompagner le client dans toutes les étapes du sinistre : explications, démarches, délais, procédures. Défendre les intérêts du client en cas de litige ou de situation complexe. Suivre l’avancement des indemnisations et en assurer la clôture dans les délais.