About this role
À propos de Fulltime AI Fulltime est la plateforme vocale IA de référence pour l'industrie des métiers spécialisés, permettant à chaque entrepreneur d'offrir une expérience client de calibre mondial.
Notre technologie permet aux entreprises de HVAC, de plomberie et d'électricité partout en Amérique du Nord de déployer des agents IA qui répondent à chaque appel 24 h/24 et 7 j/7, réservent plus de contrats et offrent un service plus rapide, pour que les propriétaires puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment.
On bâtit un futur où aucune petite entreprise de métiers ne perd un client à cause d'un appel manqué, où les propriétaires récupèrent leurs soirées, et où l'IA gère la réception pour que les gens de métier puissent faire ce qu'ils font de mieux. On connaît une forte croissance avec une excellente adéquation produit-marché et un marché largement inexploité devant nous.
À propos du poste Fulltime est à la recherche d'un(e) Gestionnaire de succès des agents pour prendre en charge la façon dont nos clients déploient, adoptent et tirent une valeur durable de leurs agents IA Fulltime. Vous travaillerez étroitement avec les propriétaires d'entreprises de métiers pour les guider tout au long de leur parcours de déploiement et agir comme leur conseiller(ère) stratégique de l'onboarding jusqu'à l'adoption complète. Ce rôle allie la gestion des relations à l'exécution concrète et convient parfaitement à quelqu'un qui s'épanouit dans un environnement rapide et qui souhaite avoir un impact direct dans une entreprise en forte croissance.
Dans ce rôle, vous allez :
Bâtir des partenariats significatifs et durables avec nos clients et agir comme leur conseiller(ère) de confiance tout au long de leur parcours avec FulltimeGuider les clients à travers leur déploiement complet : de la définition initiale et la configuration jusqu'à l'adoption et la réalisation de valeurDévelopper continuellement votre expertise dans le produit Fulltime et l'écosystème IA vocal pour devenir une ressource de référence sur les meilleures pratiquesCommuniquer efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux, des propriétaires d'entreprises aux responsables des opérationsCollaborer avec les équipes produit et ingénierie pour faire remonter les besoins clients, identifier les opportunités d'amélioration et influencer la feuille de routeIdentifier et soutenir de nouvelles initiatives qui améliorent la façon dont nous créons de la valeur pour nos clients à grande échelleVotre profil ressemble à ceci :
3 ans ou plus d'expérience dans un rôle orienté client en SaaS B2B ou dans un environnement de services techniquesCapacité démontrée à gérer des relations clients et à piloter des projets impliquant plusieurs parties prenantesExcellentes compétences en communication avec la capacité de simplifier des concepts complexes pour des audiences non techniquesCuriosité technique sincère et intérêt genuин pour le fonctionnement des agents IA et leur améliorationMaîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oralUn atout si vous avez :
Une expérience dans l'onboarding ou le déploiement d'outils IA ou logiciels pour des clients PMEUne familiarité avec l'industrie des métiers spécialisés ou des services à domicileUne expérience dans un environnement de startup en forte croissanceAvantages :
Salaire compétitif et rémunération basée sur la performancePolitique de congés flexibleOpportunités de croissance de carrière au sein d'une entreprise IA en forte croissance
About Fulltime AI
Fulltime is the leading voice AI platform for the trades industry, empowering every contractor to deliver a world-class customer experience.
Our technology enables HVAC, plumbing, and electrical businesses across North America to deploy AI agents that answer every call 24/7, book more jobs, and deliver faster service, so owners can focus on the work that matters most.
We're building a future where a small trades business never loses a customer to a missed call, where owners win back their evenings, and where AI handles the front office so skilled tradespeople can do what they do best. We're growing quickly with strong product market fit and a massive, largely untapped market ahead of us.
About the Role
Fulltime is looking for an Agent Success Manager to own how our customers deploy, adopt, and get lasting value from their Fulltime AI agents. You'll work closely with trade business owners to guide them through their deployment journey and act as their strategic advisor from onboarding through full adoption. This role blends relationship management with hands-on execution and is ideal for someone who thrives in a fast-paced setting and wants to have a direct impact at a high-growth company.
In this role, you will:
Build meaningful, long-lasting partnerships with our customers and act as their trusted advisor throughout their Fulltime journeyGuide customers through their full deployment: from early scoping and configuration to adoption and value realizationContinuously develop your expertise in Fulltime's product and the broader voice AI landscape to become a go-to resource for best practicesCommunicate effectively with customer stakeholders at all levels, from business owners to operations leadsCollaborate with product and engineering to surface customer needs, identify improvement opportunities, and influence the roadmapIdentify and support new initiatives that improve how we deliver value to customers at scaleYour background looks something like this:
3+ years of experience in a customer-facing role in B2B SaaS or a technical services environmentProven ability to manage customer relationships and drive projects involving multiple stakeholdersExcellent communication skills with the ability to simplify complex concepts for non-technical audiencesStrong technical curiosity and a genuine interest in how AI agents work and can be improvedFluency in English and French, written and verbalEven better if you have:
Experience onboarding or deploying AI or software tools for SMB customersFamiliarity with the trades or home services industryExperience in a high-growth startup environmentBenefits:
Competitive salary and performance-based compensationFlexible time offCareer growth within a fast-growing AI company#fulltimeai