About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Misión</b></H2> </div><div><p><span>Contribuir a la excelencia asistencial del Grupo Vithas garantizando una atención integral, personalizada y segura al paciente internacional (privado y/o con aseguradora extranjera), asegurando el cumplimiento de los procesos corporativos, la normativa vigente y los estándares de calidad, seguridad y experiencia del paciente.</span></p> <p>Actuar como referente del paciente internacional durante todo el proceso asistencial, facilitando una comunicación eficaz entre el paciente, los profesionales sanitarios y las entidades aseguradoras, de acuerdo con el modelo asistencial Vithas.</p> <p><strong>Requisitos: </strong></p> <p><span>Mínimo 6 meses – 1 año en puestos similares de admisión, recepción o atención al paciente.</span></p> <p>Valorable experiencia previa en hospitales, clínicas privadas o departamentos de Patient Services / International Desk</p> <p>Idiomas: </p> <ul> <li><span>Español e Inglés: nivel alto o avanzado (imprescindible).</span></li> <li>Segundo idioma: nivel alto o avanzado (imprescindible).</li> <li>Tercer idioma: Nivel Básico o intermedio (valorable).</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Responsabilidades</b></H2> </div><div><ol> <li>Acoger, orientar e informar al paciente internacional y a sus acompañantes, garantizando una experiencia homogénea y alineada con los estándares corporativos Vithas, ofreciendo información clara y comprensible sobre su proceso asistencial, estancia hospitalaria, servicios médicos, administrativos y económicos.</li> <li>Gestión y verificación de documentación internacional, incluyendo pasaportes, pólizas de seguros extranjeros, cartas de garantía (Guarantee of Payment – GOP), autorizaciones previas y documentación clínica conforme a los procedimientos establecidos.</li> <li>Registro administrativo del paciente para consultas y pruebas diagnósticas, asegurando la correcta identificación del tipo de paciente (privado internacional / aseguradora extranjera).</li> <li>Coordinación con compañías aseguradoras internacionales y intermediarios (asistencias, brokers, embajadas) para la validación de coberturas, autorizaciones, extensiones de estancia y procedimientos adicionales.</li> <li>Gestión de citaciones, tanto presenciales como telefónicas, teniendo en cuenta la disponibilidad médica y las particularidades del paciente internacional.</li> <li>Seguimiento administrativo del proceso asistencial, informando al paciente sobre los pasos a seguir, tiempos estimados y aspectos económicos, garantizando una experiencia fluida y sin incidencias.</li> <li>Registro de la actividad sanitaria realizada, asegurando la correcta imputación en los sistemas corporativos para la facturación internacional.</li> <li>Facturación de pacientes privados internacionales, elaboración y explicación de presupuestos, depósitos, facturas proforma y facturas finales, en coordinación con el área de facturación.</li> <li>En coordinación con el Servicio de Atención al Paciente, gestión y resolución de incidencias, reclamaciones o sugerencias, actuando como intermediario entre el paciente, los profesionales sanitarios y los departamentos implicados.</li> <li>Comunicación constante con el equipo médico y de enfermería, facilitando la información necesaria para la correcta atención del paciente internacional.</li> <li>Gestión administrativa general, incluyendo correos electrónicos, llamadas, archivo de documentación clínica y administrativa, y uso de plataformas internas.</li> <li>Control de tiempos de atención y flujos de trabajo, colaborando activamente en la mejora continua de los procesos de Front Office para minimizar esperas y garantizar un servicio premium.</li> </ol></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Formación Específica</b></H2> </div><div><p><span><strong>Titulación requerida:</strong> Grado en Traducción e Interpretación o similar.</span></p> <ul> <li><span>Atención al cliente internacional en entorno sanitario.</span></li> <li>Gestión administrativa de pacientes privados y asegurados internacionales.</li> <li>Facturación sanitaria internacional y gestión de depósitos. </li> <li>Conocimiento básico de pólizas de seguros de salud internacionales.</li> <li>Documentación sanitaria y protección de datos.</li> </ul> <p> </p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Principales conocimientos técnicos</b></H2> </div><div><p>• Gestión y resolución de conflictos.<br> • Organización y priorización de tareas.<br> • Relaciones interpersonales (capacidad de empatía, escucha, comprensión, amabilidad, calma, etc.)<br> • Documentación sanitaria.</p></div></div></div>