About this role
Technique Métier et relation client :
Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissementEffectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtelVérifie les garanties et les réservations des clientsGarantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garantiesRépond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservationsTient, vérifie et contrôle sa caisse personnelleRépond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfactionRenseigne les clients sur les informations touristiquesRéalise les différents projets confiés par sa hiérarchieApplique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnesS’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernésIncarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsRespecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement :Respect du tri des déchetsVeiller à réduire les consommations énergétiques (éteindre les PC, TPE lorsque l’activité est faible)Veiller à récolter les problèmes techniques impactant l’économie d’énergie de l’établissement en faisant un point quotidien avec le service des étagesSignaler toute fuite d’eau auprès du service techniqueUtilisation de produits d’entretien éco-labélisés respectueux de l’environnement PROFIL RECHERCHÉ :
•Vous avez un vrai sens de la vente et de la communication
•Vous êtes doté(e) d'une excellente présentation et faites preuve de courtoisie et d'amabilité
•Vous avez de réelles compétences relationnelles et comportementales
•Vous faîtes preuve de rigueur, d'organisation, de respect et de dynamisme
•Vous maîtrisez couramment le français et l'anglais : la connaissance d'une troisième langue est un vrai plus
•Vous disposez d'une expérience significative en réception hôtelière.
Avantages:
- Remboursement titre de transports à 75%
- Carte Heartist qui permet de bénéficier de réductions dans les hotels du groupe Accor
- Mutuelle