About this role
Rejoindre Orfea, c’est…
Intégrer un acteur reconnu de l’hébergement hôtelier dédié aux professionnels de la mobilité, et contribuer à une ambition forte : offrir une expérience client de qualité, homogène et performante sur l’ensemble du réseau (80 sites sur le territoire national, soit environ 2.700 chambres).
Dans un contexte de transformation et d’amélioration continue, nous recherchons un(e) Animateur(trice) réseau pour accompagner nos résidences dans le déploiement de nos standards et le pilotage de la performance.
Votre rôle : un poste au cœur du réseau et d’une communauté d’une vingtaine de Directeurs-rices de résidence, d’une quarantaine d’Adjoint(e)s de direction et de 240 professionnels de l’accueil et de la réception
Rattaché(e) au Directeur des Opérations et en collaboration avec les Adjoints au Directeur des Opérations et le Coordinateur Outils, Méthodes et Process, vous intervenez comme un facilitateur, un relai et un partenaire opérationnel des Directeurs-rices de résidences.
Votre mission principale : simplifier, structurer et fluidifier le fonctionnement du réseau pour améliorer durablement la performance et la qualité de service.
Vos missions clés
🔹 Animer la qualité et la performance opérationnelle
Accompagner le déploiement des standards et des offres de servicesAnalyser les indicateurs de performance (KPI) et structurer les plans d’actionsParticiper aux revues de performance et au suivi des auditsContribuer à l’amélioration de l’expérience client et à la fiabilité des prestations🔹 Structurer, simplifier et optimiser les pratiques
Recueillir, analyser et prioriser les besoins du terrainAméliorer les processus et outils dans une logique de simplificationDévelopper et diffuser des référentiels, outils et kits managersContribuer à la digitalisation et à l’amélioration continue des opérations🔹 Animer le réseau et accompagner le changement
Animer des rituels de pilotage (réunions, groupes de travail…)Fédérer les équipes autour des priorités et bonnes pratiquesStructurer un réseau d’experts internesAccompagner les équipes dans les projets et transformations🔹 Intervenir en appui opérationnel
Contribuer à la gestion des situations sensibles (litiges, crises)Réaliser des visites terrain et audits avec plans d’actionsAssurer ponctuellement des remplacements de direction de résidence Vous êtes un professionnel confirmé de l’hôtellerie et vous souhaitez franchir un cap ? Rejoignez un poste à fort enjeu où vous animerez la performance opérationnelle et la qualité de service d’un réseau de 80 établissements hôteliers
Issu d’une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) et doté d’une expérience confirmée à des postes de direction en environnement opérationnel (hôtellerie / multisites / services), vous vous distinguez par:
votre capacité d’analyse et de pilotage (KPI, performance)votre leadership transverse et votre capacité à fédérervotre sens de l’organisation et des prioritésvotre pédagogie et votre capacité à embarquervotre pragmatisme et votre orientation résultats.Vous êtes à l’aise dans un environnement multi-interlocuteurs et aimez faire le lien entre le terrain et les fonctions support.
Ce que nous vous proposons :
Un poste clé, au cœur de la stratégie opérationnelleUn rôle à fort impact, au plus près des équipes terrainUn environnement dynamique à forts enjeuxUne mission qui allie analyse, terrain, accompagnement et amélioration continuePourquoi nous rejoindre ?
Chez Orfea, nous croyons à la force du collectif et à l’importance de simplifier le quotidien des opérationnels pour mieux servir nos clients.
Rejoindre notre équipe, c’est contribuer à une dynamique exigeante mais stimulante, où vos idées et votre engagement feront la différence.
Profitez de nombreux avantages sociaux :
Package annuel sur 13 mois (fixe + variable) : 57 à 60 K€Prime de participationTickets RestaurantMutuelle-prévoyance avantageuseCarte All Heartist Accor (réductions dans les hôtels et restaurant du groupe Accor, ainsi que dans plusieurs entreprises partenaires...) sous condition d'anciennetéLe poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, statut Cadre.