About this role
Garantir a arrumação e limpeza dos apartamentos e áreas públicas, conforme o estilo e parâmetros de
qualidade requeridos pela marca. Colocar o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de
oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, conforme a Cultura de Serviços Accor.
• Responder pela área de Governança da unidade, envolvendo organização, limpeza e conservação das
áreas públicas do hotel (social e serviço) e dos apartamentos, verificando ocupação e disponibilização
para as arrumadeiras.
• Orientar a equipe, priorizando a distribuição de tarefas e solucionando os problemas operacionais
pertinentes.
• Realizar inspeção nos apartamentos, áreas sociais e externas, verificando as condições de limpeza e
higiene. Solicitar arrumação, se necessário.
• Responder pela compra, conservação e inventário (controle de entrada e saída) de uniformes e enxovais.
• Manter contato com fornecedores, atendendo-os, conhecendo seus produtos, examinando as
vantagens oferecidas, efetuando orçamentos, a fim de garantir o menor preço. Efetivar compra após
aprovação do superior.
• Referenciar produtos de limpeza, controlar a utilização dos mesmos e monitorar seu consumo, evitando
desperdícios. • Supervisionar as atividades da Lavanderia (externa ou interna)
Controlar notas fiscais de fornecedores em geral, conferindo valores, tipos de produto, quantidades etc.
Corrigir eventuais diferenças, validando-as junto à gerência e encaminhando-as para o Financeiro.
• Manter contato com os demais departamentos, para solução de assuntos diversos relacionados à sua
área de atuação.
• Participar da elaboração do orçamento anual, em conjunto com o superior, bem como acompanhar o
real X orçado.
• Evitar e solucionar possíveis problemas dos clientes, tais como: extravio de roupas, reclamações sobre
limpeza e objetos esquecidos.
• Responder pelo controle de “Achados e Perdidos”, até a sua devida entrega ao cliente, ou destino final,
atentando-se aos prazos de guarda.
• Gerenciar e programar todas as atividades pertinentes à operação dos apartamentos, visando a sua
conservação e menor desgaste, como viradas de colchões, lavagem de enxovais especiais, inventários,
faxinas específicas e material de trabalho.
• Fazer a gestão dos indicadores e implementar medidas corretivas para assegurar o cumprimento das
metas estabelecidas no Contrato de Gestão.
• Realizar a conciliação de apartamentos pertinente à área e demais procedimentos do Autocontrole.
• Coordenar as equipes sob sua responsabilidade, selecionando, desenvolvendo, avaliando o potencial e
estimulando o nível de engajamento dos colaboradores.
• Elaborar escalas de trabalho e férias. Dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e
qualidade de serviços.
• Ao identificar uma preferência do cliente, compartilhar essa informação com a equipe da Recepção,
para que o ACDC seja atualizado, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e
tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem.
• Ser embaixador do Heartist e Valores das marcas. Liderar as ações de animação da Cultura de Serviços.
• Seguir as orientações do departamento de CSR quanto à coleta seletiva e consumo de água, energia e
produtos de limpeza, no sentido de atender aos objetivos ambientais.
• Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área/hote
Assistência Médica, odontológica, Refeição no hotel, programa de participação nos lucros (mediante metas estabelecidas), Seguro de Vida.