About this role
MISSIONS PRINCIPALES
Management et animation des équipes Réception des hôtels Mercure et ibis AchèresOrganisation et supervision de l'activité quotidienne du Front OfficeGarantir un accueil personnalisé et une expérience client de qualité tout au long du séjourAssurer la bonne application des standards Accor et des procédures des marquesÉlaboration des plannings et gestion des effectifs en fonction de l'activitéAccompagner, former et développer les compétences des réceptionnistesSuivi des indicateurs qualité et mise en place de plans d'actionsGestion des réclamations clients et recherche de solutions adaptéesVeiller à la bonne coordination avec les services Hébergement, Restauration, Technique et CommercialParticiper aux permanences d'encadrement (Manager on Duty)Réfère au Directeur d'HôtelPrincipales responsabilités
Relation client
Garantit un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.Veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.Gère les situations sensibles et apporte des solutions rapides et adaptées.Est l'ambassadeur(rice) des marques Mercure et ibis.Technique métier / Production
Supervise les opérations de réception : arrivées, départs, encaissements, clôtures, réservations.Contrôle la qualité des dossiers clients et la bonne application des procédures.Veille à la bonne utilisation des outils informatiques et PMS.S'assure de la qualité des informations transmises entre les équipes.Management des équipes / Implication transverse
Encadre, motive et accompagne les équipes Réception.Organise les briefings et anime les réunions de service.Participe au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.Développe les compétences de ses équipes grâce à un management de proximité.Favorise un climat social positif et l'esprit d'équipe.Commercial / Vente
Développe les ventes additionnelles (upselling, cross-selling).Sensibilise les équipes aux objectifs commerciaux.Veille à l'optimisation de l'occupation et du chiffre d'affaires en collaboration avec le Revenue Management.Assure le suivi des réservations individuelles et groupes.Gestion
Suit les indicateurs de performance du service Réception.Contrôle les encaissements, la facturation et les procédures de caisse.Veille au respect des procédures administratives et financières.Optimise l'organisation du service selon les niveaux d'activité.Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
Veille au respect des procédures de sécurité, de sûreté et d'hygiène.S'assure de la bonne application des consignes en matière de prévention des risques.PROFIL
Expérience confirmée en Réception, dont une expérience réussie en management.Excellente connaissance du fonctionnement d'un hôtel.Sens aigu du service client et de la qualité.Leadership naturel et esprit d'équipe.Organisation, rigueur et réactivité.Aisance avec les outils informatiques hôteliers (PMS).Bon niveau d'anglais indispensable ; une autre langue est un plus.Une expérience au sein d'un établissement du groupe Accor est appréciée. APTITUDES / QUALITÉS
Leadership et exemplarité.Sens de l'organisation et gestion des priorités.Excellent relationnel et présentation soignée.Capacité à fédérer et à accompagner les équipes.Esprit d'analyse et capacité à prendre des décisions.Autonomie, réactivité et sens des responsabilités.Rigueur administrative et sens du détail.Goût du challenge et de la performance.Sens du service et de la satisfaction client. Hôtel Franchisé